“服务热情周到，为民排忧解难”，7月5日，北京青年报记者从国网北京门头沟供电公司获悉，门头沟妙峰山供电所社区经理，在担礼村突发停电的情况下，为危重老人家中临时应急供电“未诉先办，收到了村民赠予的锦旗。

五月初的一个上午，10千伏陇驾庄路109号杆被一辆车撞到，整个担礼村瞬间陷入了停电状态。此时妙峰山供电所郝金勇和同事们正在村内进行居民手机号码精准采集工作。发现停电后，郝金勇马上通过电话向所里人员了解到了停电原因，之后就在头脑里反映出了影响范围。郝金勇同同事沟通了几句，就立刻向赵树成家方向跑去，并电话联系所里负责人，请求紧急调配所里的应急发电机。

赵树成家里有个危重病人，长期需要依靠制氧机、家用呼吸机等仪器维持生命，如果长时间没有电力供应，这些设备就无法运转，病人就会有生命危险。

郝金勇是门头沟供电公司的一名社区经理，在北京市提出要对客户12345工单接诉即办的要求后，门头沟供电公司进一步提出了“12345在行动”和“黄金24小时”工作要求。像郝金勇一样的客户经理，门头沟供电公司一共有80余位，他们要对村民家中用电情况和需求做到心中有数，才能把服务要求落到实处。为此郝金勇挨家挨户了解情况，担礼村赵树成家的特殊用电需求成了他的一块“心病”，被列为重点关注对象。

人命关天，决不能因为停电影响客户的生命安全。接到郝金勇电话之后，妙峰山供电所所长杜钢立刻安排党员服务队工作人员带着应急发电机感到赵树成家里，发电机启动后，赵树成才松开了紧紧拉住郝金勇的手。但此时郝金勇并没有离开，而是时刻关注着发电机运转情况，并一直通过电话了解故障抢修进度。

三小时后，抢修工作完毕，担礼村恢复供电，郝金勇和党员服务队同事们确认赵树成家里用电正常后才撤离现场。“未诉先办”的做法，感动了赵树成老人全家人，并向妙峰山供电所赠送了锦旗。

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/李晓萌