央视315曝光了全国多个品牌家电特约售后服务维修中心存在售后安装时高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修等现象。其中包括跨国家电品牌西门子的特约售后服务商纸坊电器售后服务公司。该公司维修人员称“你小件坏了，你可以糊弄那个鬼人大件有点问题，你就跟他说大件有问题，把他的小件附带换了不就完了，要不你赚鬼钱，你搞维修，不在这里赚钱，你在哪里赚钱。”

跨国大品牌家电企业的授权服务商也存在这种坑骗消费者的行为确实让人意外。对此，西门子家电发表声明作出回应，承认由于自身监管不力严重侵害了消费者的权益。但其在声明中仅表示“西门子家电绝不容忍此类事件”，并没有明确对于受到权益侵害的消费者能够获得怎样的补偿。

西门子家电在声明中还表示，将立即解除与涉事公司的合作协议，并保留追究其法律责任的权利；立即对授权服务商的服务展开全面审核与检查。

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌向北青报记者表示，屡屡出现问题的家电售后服务行业涉及到产品制造厂家、销售商家、授权服务商和消费者四方的关系，解约或者处罚只是厂家对于签约售后服务商之间就违反协议约定的一种处理行为，但并没有解决消费者权益受到侵害的问题。厂家作为签约售后服务商的主体，应该向受到权益侵害的消费者承担起主体责任。也就是说，厂家可以根据与售后服务企业的协议约定以法律手段维护自己的权益，但同时也有义务弥补消费者的损失，而不是让消费者自己去找服务商讨说法。

文/北京青年报记者 张钦
编辑/田野