近日，受超强台风“巴威”远距离水汽输送和冷空气共同影响，北京出现持续性强降雨天气，市防汛办于‌7月9日正式启动全市‌防汛二级应急响应‌，‌密云、怀柔多区发布‌暴雨红色预警‌，防汛形势严峻。为有效防范化解灾害风险、筑牢民生保障屏障，中华财险北京分公司迅速启动重大灾害应急处置预案，全面升级全线保险服务体系，以快速响应、高效理赔、暖心保障的服务，全力守护京城群众财产安全，助力防汛救灾工作。

精心部署前置备战，织密防汛安全“防护网”

面对台风“巴威”带来的极端降雨风险，中华财险北京分公司坚持“早部署、早预警、早备战”原则，迅速召开台风应急与安全生产工作部署会议，要求公司全系统提高政治站位，进一步完善防台应急预案，做到“应赔尽赔、能赔快赔”，发挥保险业经济减震器和社会稳定器的功能。

理赔服务全线升级，科技人工双向赋能

针对多险种集中出险压力，公司整合车险、农险服务资源，推行“科技赋能+人工下沉”双线处置模式，分险种出台专属汛期应急服务举措，打通抢险、查勘、定损、赔付全流程绿色通道。

车险七项专属汛期应急理赔举措

1.主动预判，上门理赔：依托承保数据筛查暴雨高风险区域及受灾客户，主动联络排查受损情况，提前对接理赔需求、登记受损信息。

2.全渠道24小时报案受理：95585热线7×24小时畅通，线上线下理赔并行。

3.简化汛期理赔材料：暴雨涉水、浸水案件免气象灾害证明，压缩审核周期，实现快速收材、定损、赔付。

4.全天候应急救援协助：前置调配拖车、抢修等应急资源，优先调度就近力量，快速处置险情。

5.极速定损、先行预赔：轻微涉水车辆线上极速定损理赔；重度泡水、全损车辆专人跟进。符合条件客户先行预赔，缓解资金压力。

6.新能源车专项安全防护：燃油车与新能源车分区停放，安排人员24小时驻场巡检，排查电池、电路隐患，防范三电系统短路起火等次生风险。

7.人伤医疗费用提前垫付：开通人伤理赔绿色通道，在保单责任范围内，提前垫付暴雨受伤客户的住院、救治费用，保障群众及时就医。

农险启动橙色二级应急响应

1.抓实预警备战，筑牢应急基础。成立应急指挥小组，全员在岗值守，梳理高风险农田，走访重点园区，配齐查勘人员、车辆及物资，落地前置排查与服务。

2.科技人工联动，提升灾情处置效率。采用“遥感+实地核查”摸排模式，针对连片受灾主粮作物、设施农业地块灾情第一时间上报，以卫星遥感快速全域勘灾；同步开展现场核验，留存影像、规范定损存档，保障灾情数据完整精准，支撑研判理赔。

3.优化汛期理赔，提速便民服务。开通 24 小时理赔绿色通道与农险预赔付通道，全天候承接报案、咨询与救援。对重灾区、困难农户实行查勘、定损、预赔付三优先，减轻农户损失，加快灾后农业复产。

坚守国企初心使命，极速理赔纾解群众急难愁盼

中华财险北京分公司始终秉持“人民至上、客户至上”核心服务理念，将防汛救灾、理赔保障作为重大民生工作抓实抓细，严格落实 “能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”工作原则，以高效理赔服务化解群众灾后困难，全力配合属地推进灾后重建。针对本次台风“巴威”可能引发的暴雨灾情，公司将对大额、重点受灾案件实行专项督办、优先赔付，推动理赔资金快速直达受灾群众与经营主体，切实缓解灾后资金周转压力。

下一步，中华财险北京分公司将持续紧盯灾害天气变化趋势，迭代优化汛期专属保险服务标准，全速推进案件查勘定损、赔款兑付工作，常态化夯实极端天气应急处置能力，以专业、高效、有温度的保险服务践行金融国企社会责任，全方位守护首都人民群众财产安全，为北京防汛减灾、民生保障与区域经济社会稳定发展保驾护航。

文/金仁甫

编辑/范辉