10月29日，在2025金融街论坛年会“安全开发应用人工智能 助力数字金融高质量发展”论坛，平安产险董事长兼CEO龙泉在论坛上发表主旨演讲时表示，当前人工智能技术正在深度重塑全球科技革命的方向、重构企业价值创造的底层逻辑，对金融保险业亦影响深远。

深入推进AI in All 核心场景AI覆盖率达100%

龙泉以“人工智能重塑保险价值链”为主题分享了平安产险的人工智能应用与实践。他表示，平安产险已经进入人工智能大规模应用的3.0阶段。公司在营销、服务、运营、管理、经营5大领域的人工智能应用深度和广度大幅提升，核心场景AI覆盖率达100%。

平安产险数字化转型战略分为线上化、数据化、智能化三个阶段，并于2021年迈入3.0智能化阶段。近年来，随着国产大模型技术的突破，在平安产险深入推进AI in All，围绕人工智能应用四大核心要素，重塑保险业务价值链。

在场景上，平安产险落地超1000个子业务场景；在算法上，有超过350名算法工程师，并构建了灵活的AI架构，实现敏捷响应，可支持1周内快速接入新的大模型；在算力上，已构建千卡规模的算力集群，有效支持AI应用落地。

龙泉表示，平安产险高度重视AI安全治理问题。在金融监督管理总局科技监管司的指导下，构建了AI安全治理体系，包括应用安全、数据安全、模型算法安全和合规运营等，确保人工智能应用“安全、可靠、可控”。

AI赋能金融新质生产力 重塑保险价值链

保险公司如何运用AI技术培育金融新质生产力，赋能高质量发展？龙泉围绕核心业务场景分别举例分享。

在智能服务领域，平安产险应用AI、物联网等新技术自主研发了鹰眼系统。该平台聚合100多个风险模型，如水灾黑点、城市内涝、巨灾损失评估等，构建起了数字化风险减量服务能力。今年，平安产险还发布了鹰眼系统海外版，为多个“一带一路”项目提供风险评估、灾害预警等服务。“十四五”期间，鹰眼系统智能预警灾害162万场，发出预警信息470亿次，覆盖客户1.3亿人次。其中，以应对9月超强台风“桦加沙”为例，依托鹰眼系统，在灾前，平安产险提前4天精准预判台风登陆时间和受台风影响严重的地区，推送预警信息覆盖3950万人次；并通过风险地图精准筛选出1112个高风险标的客户，有针对性的发放应急物资5570套；在灾后，公司精准调度1400名理赔专家和230名现场救灾人员，实现小额案件最快10分钟赔付，巨灾24小时内赔付超过1800万元。

2024年反欺诈拦截金额累计达119亿元

智能运营领域，以承保出单环节为例，平安产险应用AI技术搭建了智能出单机器人，实现全流程自动化出单。目前平安产险90%的新车保单作业由机器人自动完成，平均耗时从6分钟下降到1.2分钟，大幅降低了客户等待时长。

 在智能管理领域，聚焦理赔风控场景，平安产险应用图像推理、车机风控大模型等AI技术，构建“事前预警、事中调度、事后审计”的数字风控体系，大幅提升了反欺诈精准度和效率，2024年反欺诈拦截金额累计达119亿元。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/贺梦禹