为切实解决市民治丧过程中所急所需，进一步提升殡葬工作公众满意度，北京市民政局结合首都殡葬新形势，于今年设立全市殡葬服务专线96101。目前专线的主要职责有三项：一是联通身后事服务机构，二是提供身后事办理咨询，三是接受身后事意见建议。据了解，目前专线工作人员共62人，话务员平均年龄35岁，均有相应的话务经验。