6月20日，中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2024）》（以下简称年度报告）。报告显示，当前我国民生领域消费侵权问题依然突出，金融服务、电信服务不规范、服装用品虚假宣传、旅游业服务质量、医疗美容行业等被点名。

年度报告全面总结了2024年我国消费者权益保护在立法、行政、司法以及社会各方面所取得的成绩，梳理了当前消费者权益保护工作面临的问题和挑战，提出了2025年消费者权益保护工作建议。

年度报告显示，2024年，各有关部门积极履行职能，进一步激发消费活力，规范市场秩序，优化消费环境，维护消费者合法权益。

其中，市场监管总局部署全国市场监管系统加强重点产品质量安全监管，召回缺陷汽车1088.9万辆，缺陷消费品428.5万件；强化重点排查和生产企业体系检查，完成监督抽检640.9万批次，下架封存召回食品5364吨，食品安全评价性抽检合格率99.2%；组织开展“特供酒”清源打链专项行动，共查获“特供酒”超66万瓶，捣毁制假窝点219个；持续开展民生领域“铁拳”行动，依法严厉打击社会反映集中、与群众生活息息相关的消费欺诈行为，查处案件31.46万件、发布典型案例9693起。

全国消协组织紧紧围绕“激发消费活力”主题，凝聚各方力量，深入开展消费者权益社会保护工作，全年共受理消费者投诉176.19万件，解决121.13万件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。

年度报告指出，当前我国消费者权益保护工作还面临4个方面的突出问题：

消费领域法治环境需要进一步优化。消费者权益保护的制度供给需要进一步加强，司法保护机制有待完善，执法机制需要持续优化。

新型消费侵权问题需要进一步加强治理。互联网消费中出现消费侵权新问题，绿色消费领域消费侵权问题需要引起关注，职业闭店人侵权问题需加强监管治理。

民生领域消费侵权问题依然突出。金融服务消费者保护力度亟须加大，电信服务不规范经营行为需持续治理，服装用品虚假宣传问题较为突出，旅游业服务质量问题依然突出，医疗美容行业亟待进一步规范。

“一老一小”消费重点侵权问题需要持续跟进治理。老年群体医疗保健消费领域的欺诈现象比较突出，老年保险消费还需要进一步改善。未成年人沉迷网络等非理性消费的问题亟待解决，儿童智能手表信息安全和诱导消费问题较为突出。

年度报告提出2025年消费者权益保护工作建议：大力提振消费，扩大服务消费，优化消费结构，培育壮大新型消费，服务经济社会高质量发展。不断推进法律制度完善，加快基础性法律制度的修改，持续提高消费领域司法保护工作能力，不断加强消费者权益保护共治共建机制，进一步完善消费维权法治宣传，优化消费环境建设。聚焦新型消费侵权问题，强化民生领域执法工作，严厉打击假冒伪劣、偷工减料、虚假营销等消费欺诈行为，加强消费侵权行为综合治理，切实破解消费领域痛点问题。加大“一老一小”消费维权力度，持续推进消费教育和消费维权宣传工作，以提升消费体验和促进理性消费为目标，不断强化“一老一小”消费者权益保护能力，推进重点侵权问题治理。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/刘忠禹