针对近期京东平台部分外卖订单延迟，造成了用户不良体验一事，4月21日，京东集团表达歉意的同时承诺，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。据悉，京东集团已经成立紧急应对小组，本周将会解决送餐速度问题。

北京青年报记者从京东集团相关负责人处获悉，上述承诺提及的“超时20分钟以上”的外卖订单是指用户在下单时会有一个预计送达时间，如果在预计送达的时间节点后再超时20分钟，才属于免单范畴。

京东集团表示，为了支持外卖骑手自由接单，保障收入，推出4条紧急援助措施，其中包括京东保证给予骑手足够单量，确保收入不降；加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；积极吸纳全职快递员、全职保洁，并且可享“双职工”待遇，大幅提高家庭收入；京东集团鼓励兼职骑手在各平台自由接单，保障收入最大化。

文/北京青年报记者 李佳
编辑/李涛