3月13日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2024年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.36分，总体处于良好水平。北京青年报记者了解到，这也是中消协自2017年以来连续第八年发布全国大中城市消费者满意度测评结果。

2024年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2024年11月至2025年2月在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61998个。

测评结果显示，2024年100个大中城市消费者满意度综合得分为80.36分，比上年得分增加0.44分，总体处于良好水平。其中，35个城市消费者满意度得分高于全国综合得分，65个城市消费者满意度得分较去年提高。3个一级指标中，“消费维权”“消费环境”“消费供给”得分分别为80.48分、79.26分、81.67分，与2023年相比，“消费维权”和“消费环境”得分分别上升1.27分、0.51分。

分指标来看，2024年满意度得分前5名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率、维权结果。得分后5名的三级指标分别是信息真实、消费政策、消费执法、消费警示提示、交易安全，这也是未来提振消费和共筑满意消费的发力方向。

分地域来看，东西部地区满意度表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高。东、中、西部地区满意度得分分别为83.70分、78.02分、76.78分。从满意度得分年均增长率来看，中部地区达到1.26%，增长幅度最大，其次是西部地区增幅0.67%，东部地区增幅0.29%。苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列消费者满意度第一至第十名。

分城市规模来看，城市规模越大满意度得分越高。2024年超大城市消费者满意度综合得分为86.30分，在各类城市规模中满意度最高。其次是特大城市，满意度综合得分为82.94分，中小型城市满意度综合得分仅为74.81分。

中消协于2017年起，首次选取全国50个大中城市开展消费者满意度测评。2018年以后，在国家市场监督管理总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化，2018年测评城市数量增加至70个；2019年以来测评城市数量固定为100个，范围包括4个直辖市、27个省会（首府）城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的城市。

本项测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

中消协相关负责人表示，对照2017年至2023年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81、79.92分，2024年消费者满意度得分在近八年中位居第二，“消费供给”保持平稳，“消费维权”评价向好。综合得分增幅前三的二级指标分别是消费政策（上升3.28分）、权益保护（上升2.01分）、信息真实（上升1.58分），表明各地消费领域政策调度、民生保障工作特别是消费维权工作得到了广大消费者的认可。

2024年3月15日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称“消保条例”）公布，自2024年7月1日起施行。消保条例是《消费者权益保护法》施行30年来首次出台的配套行政法规，进一步完善了我国消费者权益保护法律制度体系，加大了对消费者合法权益的保护力度。2024年“全国消协智慧315平台”上线试运行，标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，全面提升了投诉处理效能和消费者体验，推动消费维权工作数字化、规范化、智能化发展。

文/北京青年报记者张鑫

编辑/周超