推出“园长信箱”、增设储物柜、加强文明引导……北京青年报记者从市园林绿化局获悉，今年以来，本市持续开展公园管理服务优化“每月一题”工作，聚焦开放管理、文明游园，设施不足、维修滞后等五大类问题，着力破解公园运营管理中的焦点问题，不断提升公园服务管理水平。同时，对标对表花园城市建设要求，启动《北京市公园条例》修订工作，持续提升公园管理服务水平。
不久前，“园长信箱”二维码相继出现在日坛公园、百子湾公园、青鸟园、五瑞园公园的显著位置，市民扫码后就能直接填写信息反映问题、提出意见或建议，并与公园负责人在线沟通。
“使用园长信箱最大的优点是能够及时处理问题，从市民反映问题到解决问题最快仅需十分钟。”日坛公园管理处主任于亚军介绍说，例如，市民通过“园长信箱”提出公园内跳舞使用的音响产生了噪音，后台会将消息提醒发送到管理人员手机上。保安队长收到后，便会立即去现场劝阻处理。
北青报记者了解到，为高效及时解决公园管理服务优化“每月一题”诉求重点难点，今年以来，北京市园林绿化局通过“会场研讨+实地调研”的形式，下沉各区召开调度会，直奔问题公园开展现场调研，确保及时高效解决市民诉求。
“我们创新性提出‘一十百千万’公园服务管理举措，从根源上破解公园运营管理服务中的堵点卡点问题，整体提升公园服务质量和水平。”北京市园林绿化局公园管理处处长马红介绍说，“比如，园林绿化部门从游客满意度、服务设施等方面，开展试点公园智慧化服务效能监测，并计划覆盖千园。同时，对万名公园服务人员和市民游客开展问卷调查，作为优化和提升市民游客游园体验的参考依据。”
此外，市园林绿化局聚焦开放管理、文明游园，设施不足、维修滞后等五大类问题，通过拆围透绿、合理布局公园游憩空间，增补各类设施，加强人员培训等多措并举解决难点、热点问题。例如，在陶然亭公园，围绕游客“没有物品存放处”的诉求，在充分调研、现场勘探、设备测试基础上，在东门、南门、西门、西南门以及北门增设152个箱门，并定制人体感应语音播报系统实时播放温馨提示。通过查询储物柜后台管理系统，及时跟踪监测，做好滞留物品的提示提醒，最大限度服务游客。
在石景山区北京国际雕塑公园，针对“横躺占座椅”等不文明游园行为，公园现有 200 多个路椅全部张贴“文明游园请勿赤膊、躺卧、吸烟”提示牌，并增加 50 个写有“公共场所，躺卧失礼”字样的标语。公园通过划分网格区域，每日安排工作人员持续开展巡查检查，及时对躺卧座椅等行为进行耐心劝阻。同时利用视频监控系统，对易发生不文明行为点位进行标注及提早布控，确保早发现、早劝阻，提升劝阻效果。目前，园内躺卧座椅、噪声等不文明游园诉求明显下降。
下一步，市园林绿化局将对标对表花园城市建设要求，启动《北京市公园条例》修订工作，持续提升公园管理服务水平。同时，协同公安、城管执法局等部门，大力治理“每月一题”工作中的难点热点问题，形成电动车入园、噪音扰民等治理示范。
现场
陶然亭公园增设储物柜 游客扫码免费存取物品
昨日，北青报记者来到陶然亭公园，在东门外广场的北侧，新增设的游客储物柜格外醒目。不时有准备入园的游客掏出手机，打开微信扫描储物柜控制屏上的二维码，输入手机号后，即可选择一个柜门打开，储存随身携带的物品。
据了解，按照北京市园林绿化局“每月一题”工作部署及北京市公园管理中心对2023年接诉即办工单进行全面梳理自查结果，陶然亭公园积极针对游客反馈“没有物品存放处”的诉求，同时考虑到北京南站的旅客、附近居民百姓、日常健身爱好者等人群的游园需求，在五个门区外广场增设游客储物柜。
据陶然亭公园管理处管理经营科工程师赵双乐介绍，公园在全部五个门区都增设储物柜，共有152个箱门。储物柜分为两种规格，小一点的可以容纳双肩背包，大一些的可以存放行李箱。游客扫描二维码即可完成存取，整个过程完全免费。
但是，如果遇到储物柜被游客“霸占”的情况怎么办？对此，赵双乐表示，在前期系统调试时已经考虑到了如何防范。工作人员会通过后台跟踪监测，管好滞留物品。“我们每日登录后台查看存取记录，如有存储时间已达3日，会通过短信给游客发送温馨提示，提醒游客及时取出物品；如果存储时间达到5日，工作人员将打电话与游客直接沟通；若存放7日以上仍未取走，工作人员会把物品取出，交由派出所保管，以免由于长期占用而影响其他游客使用。从目前的试点情况看，并未出现游客‘霸占’储物柜的情况。”
在使用安全方面，陶然亭公园也下足了功夫。据介绍，工作人员将定期对储物柜进行擦拭、消毒，确保整洁美观。为保障物品安全，每组储物柜均配备了两个不同拍摄角度的摄像头，并增派保安看管，全方位确保游客物品安全。在取物过程中，若遇到断电、手机丢失等特殊情况，门区工作人员将使用实体钥匙打开对应箱门取出物品，核对无误后交由储物人，同时登记《特殊情况记录单》。
此外，今年上半年，陶然亭公园还通过增加路椅路凳、卫生间指引牌、卫生间厕位指示灯、清洁袋自助领取点等方式，为市民游客提供更多便利服务。公园在门区、游客服务中心、游船码头、慈悲庵、卫生间等场所增设爱心雨衣自助拿取点，游客可以按需拿取使用；新置的25辆游客轮椅车也已全部投用使用，有需要的游客可以在公园门区免费借用。
文/北京青年报记者 王斌
摄影/北京青年报记者 王斌
编辑/谭卫平
