“大1路”的暖心故事,一年收到200多件次电话信件表扬
北京日报客户端 2024-01-05 15:20

每天跑在长安街上的“大1路”,就像一道流动的“中国红”,成为市民游客最喜爱的公交线路之一。2023年,北京公交集团接到乘客表扬“大1路”司乘人员的电话信件200多件次,其中涉及热情服务103件次、拾金不昧33件次、助人为乐38件次、执行规范45件次。一幕幕暖心的瞬间、一次次贴心的服务,每天在十米车厢上演。

与时间赛跑的“生命接力”

2023年夏天,公交集团第四客运分公司第一车队收到了特殊的礼物:一封手写的感谢信、一面“首善公交、救命之恩”的锦旗。

“司乘同志不怕脏和累,协助120急救人员将我及时送到协和医院急救,使我转危为安。对他们这种视乘客为亲人,扶危救难的精神,我们表示由衷感谢……”在电子信息化时代,这封溢满感恩的手写感谢信,显得格外珍贵。

事情发生在2023年5月25日。那天18时左右,张先生坐1路公交车回家,突发疾病,失去意识侧倒在座位上。乘务员王飞艳看到后立刻到男子身边确认其状态,而安辉则马上将公交车停靠在最近的公交站点。“我跑过去的时候,他脸色苍白、身体抽搐,一点意识都没有。”安辉说。

看到乘客已经开始口吐白沫,安辉立刻拨打120急救电话,告知对方说明线路、站点和乘客目前状况等信息。在等待救护车到来过程中,王飞艳一边轻声呼唤乘客,一边清理呕吐物,确保其呼吸畅通,18点22分急救车赶到现场,司乘人员协助医护人员抬起担架,将晕倒乘客送上了急救车。经过及时救助,张先生逐渐恢复意识,到医院继续接受治疗,随后康复出院。

一年为18部手机找回失主

每年,北京公交车上,都有大量遗失物品在司乘人员的帮助下,回到“马大哈”手中。

2023年12月15日中午,1路车队老山公交场站接到了乘客侯女士打来的电话。电话中提到,侯女士在当天早上9点左右从四惠乘坐1路车去往老山方向,下车后才发现手机不见了,想让车队帮忙寻找。

这边刚挂断电话,乘务员陈颖就拿着捡到的手机,找到车队管理人员王荆晶,称自己在结束运营巡视车厢时,发现座椅上遗落了一部手机。王荆晶立即给失主侯女士回电话,经核实,该手机确为侯女士所遗失的物品,并在当天下午取回。

2023年,“大1路”接到拾金不昧表扬33件,公交人捡到的物品包括:手机18部、平板1个、钱包7个,还有购物车、文件袋、身份证等。

热情服务一年被表扬103次

组建于1935年的1路,全线行驶在“神州第一街”——长安街上,被乘客亲切地称为“大1路”,平均一年运送乘客1200万人次。

热情服务,是这条家喻户晓公交线路的一张名片。目前1路车队共有105名乘务员,每位乘务员都配备了“暖心箱”,箱子里装有矿泉水、糖果、便签本、签字笔、急救棉纱、塑料袋等物品。别看这个小箱子不起眼,20多种小物件在关键时刻可以帮乘客大忙。当乘客手机没电时可以用充电宝救急充电,当乘客低血糖时可以吃糖果补充能量,当乘客携带的手提袋破损时,塑料袋就可以派上用场了……

党的二十大代表、全国劳动模范常洪霞发起成立的“中国红”志愿服务队,截至目前已有140多名队员。志愿服务队春季保障重大活动,夏季调研乘客需求,秋季服务旅游高峰,冬季开展铲冰除雪,队员们用双脚丈量长安街,为乘客提供精准的换乘信息;开展站台志愿服务,为候车乘客提供热水、坐垫,调研乘客意见建议;走进沿线社区开展座谈会,深入了解居民乘车需求,使公交的服务覆盖到车上车下全方位,延伸到市民家门口。

路上移动的车厢,充满着家的温暖。驾驶员李静、倪亮打开无障碍踏板让残障人士顺利乘车,用善举抚慰他们的心灵;乘务员程吉、李莉帮助老年人找座位,到站提醒,搀上扶下;乘务员何伟、马立荣向外地游客介绍沿线景点信息,让他们畅玩无忧……

2023年,光是电话表扬“大1路”司乘人员热情服务的,就有103件。

编辑/彭小菲

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