京源著物业管家韩江娜:以热心专业服务,荣获业主锦旗与优秀管家称号
北京青年报客户端 2023-12-19 16:01

在碧桂园华北区域延庆京源著小区的物业服务团队中,有一位名叫韩江娜的物业管家,她以其细致入微的服务和专业的能力,赢得了业主们的一致好评。

从2022年4月加入京源著小区以来,她主动照顾社区空巢老人、帮助业主解决生活中遇到的问题,收到了业主送来的多面锦旗和感谢信。今年11月,在项目举办的优秀表彰大会上,韩江娜被授予“优秀管家”称号。

从业十二年以来,在韩江娜服务过的业主眼中,她不善言辞,但每当有事找到她时都能在最短的时间内解决问题。行动力强,做事认真负责,也是业主对她较多的评价。在同事眼中,她热心助人,从不推脱工作,专业能力在团队中也是数一数二。

物业好管家 业主贴心人

70岁李阿姨是京源著小区的一位空巢老人,由于子女长期在外工作,她的生活需要更多关心和照顾。韩江娜在日常工作中,总是主动关心李阿姨的生活状况,无论是购物、就医还是其他生活琐事,她都会尽力帮助。

据介绍,李阿姨腿脚不便利,子女又不在身边,平时孩子在线上平台买菜后,她会叫韩江娜从小区门口取来送到家里。取快递、倒垃圾、打扫卫生、推李阿姨下楼遛弯儿…… 在韩江娜的关心下,李阿姨的生活也变得舒心起来。

“在日常相处中,我们已经非常熟悉了,李阿姨有什么事儿第一时间都会在微信上叫我,平时跟我唠唠家庭琐事,她子女对我们的服务非常满意,所以假期回来也是特意送了锦旗。”韩江娜表示。

李阿姨送来感谢锦旗(左一为韩江娜)

“小韩就像我的家人一样,照顾我特别有耐心,真的很感激。“李阿姨表示。

据了解,像李阿姨这样的空巢老人,小区还有几户。周大爷和老伴两人一起生活,腿脚不便利的周大爷平时出行靠轮椅,有时老伴出去买菜,韩江娜会帮助周大爷推到楼下晒太阳,或者从室外送周大爷回家,有时去家里帮着做些力所能及的事。

随着人口老龄化趋势的加剧,空巢老人成为了社区中一个不可忽视的群体。这些老人往往因为子女不在身边、身体状况等原因在生活上面临诸多困难。物业服务人员对老人的悉心照顾与帮助,也为老人创造了一个温馨、关爱、安全的居住环境,让他们晚年生活得更加幸福、健康和有尊严。

事实上,物业管家的工作范畴主要是协助解决业主日常的报事报修,日常巡视等工作。但韩江娜表示,作为管家,除了解决业主日常比较常见的问题以外,在生活中尽量帮助老人、帮助业主,可以为社区建设、居民和谐生活贡献更多力量。

暖心服务 共建和谐社区

除了对空巢老人的关心和照顾,韩江娜在工作中也始终保持着高度的热情和耐心。无论是面对业主的需求和建议,还是处理日常的物业服务工作,她总能迅速、准确、耐心地处理,她的专业素养和服务精神,也倍受业主认可。

物业人员进行日常社区保洁场景

去年12月,延庆大雪过后气温骤降,家住30号楼一层王大爷家水管冻裂了,得知消息后,晚上10 点,韩江娜及物业团队及时赶到王大爷家处置并送去生活用水。在水管维修近一周的时间里,物业除了每天保障日常用水,还在维修期间对王大爷家的水管进行了全面检查。 “太感激了,如果没有物业忙前忙后,我们连水都喝不上。水管修好后,以后也放心了”,王大爷说。

韩江娜对记者说,物业管家有很多,怎么通过自己的服务让业主认可,在她看来,工作中要始终以业主的需求为出发点。在长时间相处中,业主对韩江娜充分信任,一些长期不在家的业主也会把房子密码告诉她,韩江娜定期帮他们检查、维护、打扫房间,解除业主后顾之忧。

值得一提的是,碧桂园京源著的物业团队也经常开展各种文化活动、社区服务活动、业主交流活动,为业主们提供丰富多彩的业余生活。比如六一儿童节立体彩画,DIY风筝,欢乐泡泡池等,让社区的孩子们一起度过一个开心难忘的儿童节。端午节、中秋节组织业主们一起包粽子、做月饼,促进邻里交流,增进彼此了解。

端午节期间物业团队和业主一起包粽子

这些活动不仅丰富了业主们的文化生活,也增强了社区的凝聚力和向心力。可以看到,物业管家这个群体在体现社区服务力方面起到的作用越来越明显,优秀的物业管家能够促进社区和谐稳定,还能推动社区文化建设。他们也需要具备丰富的专业知识和技能,以应对各种问题和挑战。同时,也需具备高度的服务意识和责任心,始终以业主的需求为出发点,提供优质的服务。

“服务于诚心,匠心于细节,把业主的事儿当自己的事儿。“韩江娜表示,在为业主服务的工作中,她与业主们成为了好朋友,在得到业主肯定的同时,也感受到了满满的成就感。在多年的一线工作历练下,韩江娜的专业能力得到了大幅提升,越来越能体会到物业管理工作的魅力。未来,她表示将继续努力,与物业团队的同事们一起,为业主们创造更加美好的生活环境。

文/张郁唯

编辑/刘洋-广厦

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