第二批主题教育启动以来，昌平区市场监管局立足自身职能，将高标准高质量推进主题教育与“能力提升年”主题活动结合起来，全力畅通消费诉求办理，深入推动接诉即办工作提质增效。同时，积极创新事前服务机制，持续落实未诉先办综合措施，推动矛盾前端快速化解。今年以来，昌平区快速办理消费者诉求52196件，消费者满意率达96.65%。

日前，家住回天地区的市民张女士向12345平台投诉，反映北京大盛魁北农农产品市场（以下简称北农市场）水产厅缺斤短两问题。“我购买的小龙虾结算量15斤，实际却只有12斤7两，缺了2斤3两。”张女士在平台投诉后迅速得到了反馈，属地史各庄市场监管所立即到市场进行检查，核实后对相关摊位商户涉嫌结算量与实际量不符，且偏差超过国家和本市有关规定以及以掺杂异物等方法改变商品量值的行为进行立案调查。

在对确有缺斤短两违法行为的商户进行严格处罚的同时，昌平区市场监管局还联合市场主办单位开展为期3个月的集中整治，全面推进综合治理，形成监管合力。“我们市场积极配合市场监管部门各项管理规定，要求商户合法诚信经营，公平竞争。”北农市场2厅经理介绍，市场内商户如果发生一次投诉，将给予其警告并写保证书的处理，第二次投诉则予以停业处理，情节严重的将被直接取缔摊位。

目前，北农市场各厅内均放置了多台公平秤，提醒并鼓励消费者习惯性使用公平秤。市场管理方则每日排查食品安全，严查严控商户缺斤短两，全力为消费者创造良好的市场消费环境。“通过多项措施的落实，现在市场内缺斤短两现象已经非常少见。接下来，我们将常态化开展农贸市场集中整治行动，继续严厉打击缺斤短两、以次充好、掺假掺杂等常见的违法行为。”史各庄市场监管所相关负责人表示。

今年以来，昌平区市场监管局将接诉即办作为“一把手”工程，始终坚持“把企业的事当作自家的事，把群众的事当作自己的事”这一工作理念，构建了一套行之有效的工作体系。各级领导坚持表率在先，开展“提级办”；全体党员担当在前，力争“快速办”，努力为群众办好实事。同时，昌平区市场监管局还创新事前服务机制，将店内和解员制度、高频被诉主体黄牌警示、投诉工单企业直办、12315主体直办、送法律送服务、行政约谈、行刑衔接等未诉先办综合举措落到实处，推进差异化精准监管。

“我们紧盯食品流通、餐饮服务、网络购物等市场监管诉求高发领域，通过明晰量化主责科室、责任部门、完成时限和要求等内容，以‘每科一题’形式制定了工作方案，并确立工作目标，坚持各方案同步推进，全力解决群众诉求。”昌平区市场监管局消费者权益保护科科长表示，这些都是区市场监管部门优化辖区消费环境做出的众多探索，旨在以钉钉子的精神切实解决市场监管领域接诉即办顽症痼疾。

接诉即办工作做得好不好，数据会“说话”。今年以来，昌平区市场监管局共承办12345工单52196件，响应率100%，解决率96.17%，同比上升5个百分点，满意率96.65%，同比上升2个百分点，累计为群众挽回经济损失1700余万元。接诉即办工作月度考核成绩始终稳定靠前，在市级行业考评工作中连续8个月满分，在全国12315系统评价考核中排名全市第一。

下一步，昌平区市场监管局将以‘能力提升年’主题活动为契机，认真落实主题教育要求，积极做好消费维权和消费环境建设，用心用情用力解决好群众急难愁盼事项，在为辖区群众提供优质服务和执法保障的同时，持续提升接诉即办工作质效，推动主题教育不断走深走实。

文/北京青年报记者 王薇 | 通讯员 王星月

编辑/崔毅飞