虹桥站失物仓库爆仓 可在线登记或致电客服领回
解放日报 2023-07-21 07:41

近日,上海虹桥火车站遗失物品仓库爆仓受到关注。记者了解到,除了三个主要的仓库外,近期新增的临时仓库也已经堆满了。

车站失物招领处工作人员介绍,平均每天会收到600多件遗失物品,每天也会有300件左右的遗失物品物归原主。这一进一出之间的差额,导致遗失物品仓库内的物品越堆越多。同时,由于暑期时间跨度长,爆仓问题越发严重。

铁路上海站心尚服务工作室的周绚也告诉记者,由于收集整理遗失物品,以及处理旅客寻物需求的工作量太大,车站失物招领处已经加派了人手,心尚服务工作室成员、车站值班员等几乎都来帮忙。

记者在现场看到,工作人员正在将遗失物品进行编号,当日没人认领的物品会转至中转仓库,如果超过7天没人认领则转移至大仓库。几乎所有的东西都有可能遗失,从食品、饮料、衣服、眼镜、帽子、雨伞、手机、耳机、充电宝、保温杯、钱包、钥匙、证件,到双肩包、旅行箱、轮椅、婴儿推车等大件物品,可以说只有想不到的,没有“马大哈”们掉不了的。这些遗失物品有的是在车站安检口、候车大厅、售票厅、卫生间找到的,有些则是旅客在车上丢失的。

当下,如何解决爆仓问题是车站工作人员最关心的事。周绚说,最希望旅客们提前到站,多留意自己的行李,不要因为赶时间而丢东西。旅客上下车时也要提前整理好行李,避免遗忘。

如果发现物品遗失,旅客可以通过铁路12306网站或者App,在“我的”选项中找到“遗失物品”选项,按照服务单内容填写信息,进行在线登记;也可以拨打12306客服电话转人工客服,说明乘车车站、遗失物品特征以及可能丢在哪里等信息。领取方面,除了约时间到车站现场领取外,也可以让车站以快递方式将遗失物品直接寄回。

或许有些旅客认为丢失的物品不值钱,觉得找回概率不高就算了,对此周绚表示,每件物品只要交到车站工作人员手中,就会被妥善保管,因为对于失主来说,任何物品都可能有特殊意义,不能简单用金钱去衡量。同时,每一份服务单在转移至车站失物招领处后,也都会得到认真处理,如果当日旅客的遗失物品还未被人捡拾到并送至遗失物品仓库,工作人员也会帮忙寻找,在晚间候车旅客减少后巡视搜索。

“希望旅客在网上填报信息或者电话告诉工作人员时尽可能描述详细,将自己的行程、遗失物品的特征、可能遗失的地方详细说明,最好有一些只有物主才知道的细节,方便我们第一时间进行匹配。”周绚说。此外,网上填报后,有时车站工作人员会打电话来确认,希望旅客及时接听。

文/王力

编辑/倪家宁

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