6月10日起，中国国家铁路集团有限公司在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。（6月11日《北京青年报》）

乘坐高铁出行是很多人的选择，选择卧铺无疑让旅行更舒适。但目前旅客只能在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道购买卧铺车票选择铺别，在12306网站购买卧铺车票则由系统自动分配铺位。这限制了网上购票旅客自主选择权，同时影响铁路客运竞争力。如今12306网站APP试行在线选铺服务，这是铁路与旅客的“双向奔赴”。

毋庸置疑，旅客需要这种在线选铺服务，在家动动手指就可以选择想要的铺位，从而提升了出行满意度和幸福感。作为旅客，《消费者权益保护法》早就赋予了自主选择权，但过去由于某些原因，在线自主选铺没有照进现实。由系统自动分配铺位，有时拆散同行的亲朋好友，有时让出行变得尴尬。而试行在线自主选铺随了旅客的心。

作为铁路客运服务方，国铁集团近年来不断提升服务质量，既擦亮了国字号品牌，也提升了铁路在客运市场的竞争力。如今旅客乘坐很多长途大巴时，可在线自主选座或选铺位；而民航旅客，既可以在线选座，也可以在换登机牌时选座，这些做法因为尊重旅客选择权而受到好评。要想在客运市场提高竞争力，铁路在线选铺是必然趋势。

据介绍，在线选铺服务推出后，旅客在12306网站购买试点车次卧铺车票，可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧的上、下铺，一等卧的上、下铺，二等卧的上、中、下铺等铺别，系统将自动为旅客分配符合要求的铺位。可见旅客选择面较宽。而赋予老人等优先选择权则是敬老爱老的体现。

不过，由于目前是试行阶段，覆盖的列车趟数比较有限，相信以后会覆盖更多列车。而且，由于没有公布含有选铺服务的车次，只能在选择出发站和到达站后，看到车次下含有“铺”字标识，就代表了这躺车次提供选铺服务，有点像“开盲盒”，下一步的改进方向应该是，哪些车次可以选铺应该事先公开，以减少旅客选铺时的麻烦。

看到这种选铺服务，旅客不免有更多期待。比如，选铺时如果可以看到已选床铺旅客的性别信息，就能避免选铺不当带来的尴尬和风险。不久前，一名女子发帖吐槽“软卧车厢分配3男1女”，引发一些人共鸣。当陌生的3男1女同处一个软卧车厢，就面临不便和尴尬。而某些女旅客还因此被陌生人侵犯。选铺服务应避免这类情况。

还需要指出的是，铁路试行在线选铺服务后，有可能给铁路企业带来新的考验，比如上铺由于旅客上下不方便、上下空间小，很可能被很多旅客用选择权投票成为“弃儿”，这将倒逼进一步降低上铺票价，就会影响铁路企业收入。从积极角度看，在线选铺则有望推动铁路票价加快市场化改革，让价格成为旅客在线选铺时的重要参考。

简而言之，12306试行在线选铺服务，是铁路服务升级的又一重要体现。期待这种服务在试行过程中不断积累经验，不断进行完善，让铁路和旅客实现更满意的“双向奔赴”。有关负责人也表示，试点期间，铁路部门将认真听取广大旅客的意见和建议，继续优化在线选铺服务功能，逐步扩大应用范围。在“扩面”的同时也要“提质”。

文/海凝

图源/视觉中国

编辑/姬源