又是一年清明时，3月24日下午，北京市东郊殡仪馆举办2023年清明公众开放日活动，社区群众、社会工作者、行风监督员等100多名社会各界人士参加活动。通过观摩主题情景剧，参观车队、大师工作室、遗体整容室，观摩请灵服务等环节，让社会公众近距离了解馆内的服务设施、全流程的服务，感受殡葬文化和生命教育，共话殡仪馆服务的改进和创新，推动殡葬民生保障和移风易俗新风尚。今年清明期间，东郊殡仪馆还特别推出了42项便民惠民措施，让市民尽可能享受到多样化暖心服务。
情景剧全面展示殡仪服务
“清明之日桐始华”，《周书》的记载奠定了桐花“清明之花”的地位。“梧桐半死清霜后，头白鸳鸯失伴飞”，宋代诗人贺铸以“梧桐半死”来表达中年之时失去爱人的死别和凄苦。当天下午，北京市东郊殡仪馆用一场别致的情景剧《陪你站在桐花树下》拉开了公众开放日活动的序幕。
“2023年初春，乍暖还寒，挨过两次手术、几度化疗的李伟终于还是离开了。”在这场情景剧里，张彤是逝者李伟的妻子，丈夫离开后，她在慌乱、恐惧、崩溃、不舍交织的情绪中，打通了北京市东郊殡仪馆的电话。葬礼前后，这名年轻的妻子经历了人生中各种最极致的情绪，在东郊殡仪馆服务人员的帮助下，她在料理丈夫后事的同时，感受到了温暖。情景剧中，接纳、陪伴、倾听、指导、策划、仪式、抚慰等殡仪服务专业方法和技巧被全面呈现，在真情演绎中，礼仪人员帮助张彤顺利完成了亡夫的丧事，让逝者安息，让生者慰藉。
“真正的告别往往不是从容的，而是在不知所措里，在痛苦崩溃里，葬礼是学习告别的开始。谢谢你们陪伴我、鼓励我、抚慰我。我会带着孩子好好生活下去，替他看枝繁叶茂，替他看硕果累累。”
情景剧全流程呈现了中华优秀传统殡葬文化和现代服务的结合，展现了该馆服务规范化、标准化、人性化的新风貌、新成效。
12条热线电话保证24小时响应
作为主要服务本市东部城区的殡仪服务机构，东郊殡仪馆始终不断厚植为民情怀，提升职业素养，不断满足人民群众对殡葬服务多样化、多元化、多层次需求。馆内现设有服务热线电话12条，保证24小时响应；在业务大厅放置智能机器人，实行人机互动，解答一般业务问题；通过优化流程、减少环节，业务大厅初步实现从业务洽谈到结算的流程式一线通办，种种举措让服务更加便捷。在保障方面，馆内日常投入使用的遗体冷藏柜超过150个，并有一定数量的应急贮备；火化炉数量增至12台。经过近六年的不懈努力，该馆于去年底完成了火化机尾气后处理系统设备的安装调试，实现了减排、降尘等。骨灰存放格位数已增至近9000个，夯实了基本四项殡葬服务保障能力。创新推出的“云告别”“云祭奠”“遗体交接仪式”“骨灰尊祭”等服务新举措，也解决了家属告别难题。
在东郊殡仪馆西侧，数辆殡仪车一字排开，车队司机着装整齐。汽车队主要承担遗体接运任务，车辆外部印有统一标识，内部卫生整洁，馆内共有近30辆殡仪用车，可提供24小时遗体接运服务，能够满足服务对象不同的用车需求。据了解，秉承着“安全行车无事故，真情服务护万家”的宗旨，汽车队全心全意为每一位家属提供安全、高效、贴心的服务，汽车队已连续十五年被北京市交通安全委员会评为市级“交通安全先进单位”。
新成立殡仪服务技能大师工作室
近年来，东郊殡仪馆的人才队伍建设不断取得新成效。通过坚持以人为本、人才兴馆的队伍建设理念，以党建为引领，以党建促队建，党建与业务实现深度融合。一方面，通过教学相长，采取“请进来”“走出去”的方式方法，邀请专家学者教授生命文化、死亡教育、丧葬民俗、殡葬服务礼仪等方面的知识，交流学习殡葬新理念、服务技能、职业伦理，提升综合素养。目前，整容室已被民政部培训中心、北京社会管理职业学院作为学生实践教学和生命文化研究教育基地。另一方面，强化“练”和“赛”，通过实战练兵、考评和竞赛等活动，培养和选拔金牌主持、业务引导能手、整容师、火化师等高技能人才，一批九零后、零零后新生代的技能人才借此展露才华。全馆已有86人取得相关殡葬技能等级证书，2人被评为全国技术能手，1人获得北京市青年五四奖章，1人被评为北京市交通安全工作表现突出管理干部，1人被评为北京市“民政好青年”。
值得一提的是，去年年底，北京市殡仪服务技能大师（卫艳茹）工作室申办成功，将在殡仪服务人才培养、技艺传承、技术创新和专业建设上发挥重要作用。该工作室就位于馆内的多宝阁，内侧为工作区，外侧为接待区，整个环境温馨雅致。工作室还按照核验标准制定了工作室职责、服务规范，除了硬性制度上墙，工作室还专门设计了“人生大事，后顾无忧”宣传折页，通过手绘漫画形式介绍馆内服务流程，改变了殡葬传统的“生冷硬”面貌，让宣传变得更温馨。
据工作室带头人卫艳茹表示，团队共有8名成员，大多是殡仪院校专业毕业生，平均年龄28岁。他们不仅有本专业的职业证书，有的还考取了社会工作师、墓地管理员。他们中有的擅长治丧协调、危机处理，有的擅长策划、文案撰写，有的擅长用闺女般的亲情服务抚慰逝者和家属，还有的是搭建多媒体服务平台的高手。“我们将培养一支具有策划、主持、防腐整容、危机处理能力的全能型殡仪队伍，提供精细化、个性化、多样化、亲情化的服务。”
清明期间所有商品类收费标准下调10%
为满足百姓的祭扫需求，在今年清明期间，即从今日起，到4月9日，东郊殡仪馆共有42项便民惠民措施，让市民尽可能享受到多样化的暖心服务。比如，该馆面向所有服务对象实行7*24小时的便民服务，在清明期间，所有商品类收费标准下调10%，并提供免费单枝鲜花。馆内可提供免费骨灰盒、免费机打挽联、免费复印和电话服务，以及多款低价寿衣，还有免费丧礼策划。馆内设置了业务信息公开屏，所有殡葬服务项目、收费标准一目了然。
在东郊殡仪馆，所有服务对象可免费保存骨灰三个月，馆内有免费骨灰祭奠室、免费电子寄存IC卡，寄存格位花篮可免费换新，还有免费祭奠卡、祈福树等祭祀用品，提供免费黑伞护送骨灰出馆服务，以及免费提供黑纱、小白花、手提袋、票据收纳袋、一次性雨衣等等。
清明期间，馆内专门设立了清明服务岗，为家属提供咨询、指引、免费陪同等服务。除了免费的消毒用品之外，馆内还提供免费茶水饮料、一次性医用口罩，以及清洁湿巾、水桶、毛巾等清洁用品，挂钩、胶带、剪刀、胶水等祭扫用品，针线、老花镜、充电器、雨伞等急需用品，还有专门的休息室可解决家属休息问题。此外，馆内的预约代祭服务则由专业的服务人员帮助家属代为祭扫，可与家属视频连线，发送祭奠影音录像。
针对优抚对象、残障人士、困难群体等特殊人群，东郊殡仪馆有免费轮椅服务，也有免费的小型告别厅，还可以提供免费遗体一般整容、遗体整理，提供免费骨灰保存格位300个。馆内实行军人军属、烈属、残疾人优先，为特殊人群提供请送楼内骨灰上下楼服务，为特殊群体提供15公里内的送骨灰服务。面向北京市户籍选择骨灰海葬/自然葬的服务对象，可在东郊殡仪馆享受殡仪服务（遗体接运、遗体冷藏、遗体整容、遗体告别、遗体火化、骨灰保存等）费用部分减免。
文/北京青年报记者 蒋若静
摄影/北京青年报记者 魏彤
编辑/彭小菲
