近日，浙江嘉兴嘉善县公安局接警员暖心开导失意男子的一段电话录音听哭了很多网友，录音中的“22号接警员”也获得了近300万网友的点赞。

2月10日，当事接警员朱琳告诉北京青年报记者，这通电话其实只是她日常工作的一部分，对当事男子的开导也在工作职责范围内。“那么多人觉得我们公安工作是有温度的，我也很有成就感。”

据了解，当事男子目前已经找到了工作，并表示等领工资后想请接警员和民警吃顿饭。对此，朱琳表示，只要他今后好好努力，积极向上地面对生活就够了，“这就是对我最大的回报。”

“喂，你好，22号接警员，请讲。”接警员朱琳接到每一通报警电话都这样开头。

“小姐姐，我觉得这辈子完了，我已经很努力了，我都不知道该怎么办。”电话另一端的报警人言语中透露着无助。“我想找个刷盘子的活都没找到，打电话给家里人，家里说不管我死活。”

“他们有时候说的是气话，如果说别人不为你着想，那你更要为自己着想了呀。”朱琳在电话中安慰，“做人你首先得要爱自己呀，你不爱自己别人怎么来爱你，你要最爱自己才可以。不要哭，不要哭。你现在人在哪里啦？我让派出所过来找你好不好？”

“没事，我遇见一个你们本地好心的老人家给了我钱，我没要，就叫他给了我碗饭吃，要饭吃……”

“你看世界上好心人还是有的。人总有遇到难处的时候，三十年河东，三十年河西，你现在可能日子过得要问别人讨饭吃，但是你再努力拼搏十年，就不一样了呀。每个人都会有困难的时候，每个人都会有想不开的时候，每个人都会有孤立无援的时候。你现在这样子，这外面的天气我真的不放心，你要么这样，你报个地址，我们通知派出所过来接你，到我们所里喝口热茶，你就是稍微坐一坐也行的呀……”

这是浙江嘉善县公安局情报指挥中心的接警员朱琳与报警男子的通话记录。春节前三天的晚上，电话那端的男子一人独自在马路边，用已经停机的手机拨打了110，电话中，他情绪激动，哭泣不止，言语间透露着无助、失落、悲伤，且拒绝说出具体位置。得知其独自在外，而当时已经是夜里八九点，室外气温低至零下2摄氏度，担心其做出伤害自己的举动，朱琳一边通过询问初步确定其所在区域，一边暖心安慰、开导，指挥中心也调派辖区派出所的警力寻找该男子。

2月10日，经过20多分钟的劝导，男子逐渐恢复生活的斗志和勇气，并被随后赶来的民警找到。但当民警提出要帮助他时，男子拒绝了。最后，民警为该男子充了10元话费，让其能与家人朋友联系，还给了其食物和50元现金，并把他送到要去找工作的地方。“反正你有需要，随时随地打我们这边的电话，或者直接到陶庄派出所。”在后来的回访电话中，该男子回复民警：“硬扛我都可以扛过去，没事的，谢谢哥。我已经好长时间没有听到别人说关心我的话了，今天听到两个，谢谢！我相信我能够挺过来。”

据嘉善县公安局最新消息，回想起这通电话，该男子说，当时听了接警员小姐姐安慰他的话，他都哭了，然后看到派出所民警过来，他就平复了情绪。“他们既然都找到我了，我就去好好找个工作，自己要争气，我就想到我发了工资，能不能请（接警员和民警）吃顿饭。”目前，该男子已经找到一份新的工作，月薪7000元。

良言一句三冬暖，这段接警录音听哭了许多网友，发布仅一天就获得了200多万网友点赞。许多网友为这位暂时遇到困难的小伙子加油，还有人表示愿意为他提供一份工作。更多的网友则表示被22号接警员感动哭了，有人留言说，成年人的崩溃可能就在一瞬间，有时候被压垮只因为一根稻草，而22号接警员帮这位小伙子拿走了这根稻草，有人留言说“22号接警员谢谢你，你温暖了世界”。对此，接警员朱琳表示，这只是她日常工作的一部分，一件平凡的小事能让大家了解到公安的工作，看到公安工作是有温度的，她也很有成就感。

22号接警员：一件平凡小事能让那么多人觉得公安工作是有温度的，我很有成就感

北青报：当时接到这通电话，是怎么察觉对方情绪比较低落的？

朱琳：那天是春节前三天，晚上八九点的时候接到的，一开始他说话声音还蛮平静的，说话的内容也不是像要寻求帮助的样子。最开始他说电话没有话费，停机了，只能打110，我当时问他是不是需要我帮忙联系家属帮他充话费。大概聊了一两分钟，不知道哪个点触发了，他的情绪就开始不对了，声音颤抖，带着哭腔，而且越来越厉害。我就顺着他的话劝他，比如他说想要找工作，但现在刷盘子都没人要，我就劝他说，“现在大家都回去过年了，很多店都不开了，所以你当然找不到工作，先把年过了。”

北青报：有网友说，像他这样的情况，可能会被一些接警员认为是闲聊，占用报警电话，幸好他遇到了你这样的接警员，当天你们接警电话多吗？

朱琳：我们这边的接警员不止我一个，还有其他同事。其实我在接这个电话的时候就示意我的同事，我可能接的时间要比较长，他们会尽量配合我，也会接好其他报警电话，所以不会出现因为这个电话110占线的情况。而且当时他的声音已经听得出崩溃了，也需要帮助，我们就会受理这个情况，这非常明显就是在我们的工作职责范围内。我当接警员8年了，我们之前也碰到过那种遇到困难、情绪崩溃，然后打110哭诉的青年，其实我觉得这也是老百姓对于我们公安工作的认可和信任，觉得我们可靠，才会和我们谈心。

北青报：在通话中他一直拒绝透露自己的地址，后来调派辖区派出所介入，是怎么找到他的呢？

朱琳：当时是晚上八九点了，气温已经是零下了，外面很冷，他一个人在外面，受冻挨饿、情绪失控，我们很不放心，怕出意外。后来派出所找到他本人，确认他安全我们才放心。在聊天中，他讲了自己从哪里过来找工作，他在的地方有田地，根据报警人提供的这些信息我们判断出大概的位置，然后给辖区的派出所下指令，民警大概花了三四十分钟找到他。

北青报：有网友留言说是你帮他拿掉了那根压垮他的稻草，听到这句话是什么感受？

朱琳：大家或多或少经历过崩溃的时候，有时就是一个导火索，一个小点，别人看来不重要的事，可能在你看来就引发了一连串的雪崩。有时候就是一时情绪上来，需要有人给个安慰，可能就像大家说的拿掉一根稻草，也是帮他迈出一小步，但接下来还是要靠他自己走。

北青报：这段录音在网上发布一天后点赞就超过200万了，看到这么多网友点赞心里有什么想法？

朱琳：我完全没想到会有这么多人关注、点赞，因为在我看来这只是日常工作的一部分，就是很平常的一次交谈，其他同事也像我一样，在工作中会遇到这样形形色色的人，他们也会伸出援手。大家的评论我看到了，其实大家都是经历过困难的，很多也是漂泊在外，能够共情这个小伙子遇到的困难。当我知道那么多人关注这段录音，那么多人觉得公安工作有温度，一件平凡的小事能够让大家了解到我们的工作，其实我很有成就感，也觉得（接警员）这份工作特别重要，也你能帮助到很多人。

北青报：后来有再关注这个小伙子的现状吗？他说发工资后想请接警员和民警吃顿饭。

朱琳：他现在找到工作了，这个我也听说了，但请吃饭真的不用，只要他今后好好努力，积极向上地面对生活，这就足够了，这就是对我最大的回报。

文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/王朝
校对/李鑫