12月18日，北京党建引领接诉即办改革论坛在北京市国家会议中心开幕。本次论坛以“群众诉求驱动 超大城市治理”为主题，立足为民服务、突出治理变革，围绕城市治理的重大课题进行了深入探讨，共同推进城市治理体系和治理能力现代化，是深入贯彻落实党的二十大精神的具体实践和重要举措。

“接诉即办”能否获得公众认可，关键在于是否解决了民众的合理诉求和问题，检验的是党员干部的为民情怀、服务群众实效和治理能力水平。数据最有说服力，北京市自2019年开始推进“接诉即办”改革以来，已受理群众反映1亿多件，诉求解决率、满意率从53%、65%分别提升至94%、95%。越来越多市民分享到首都城市治理变革带来的红利。事实表明，北京市广大党员干部坚持以人民为中心的发展思想，担当作为、真抓实干，用一条热线撬动基层治理“顽石”，打通了人民群众表达民意和诉求的最便捷直达通道，创造出了一大批接诉即办优秀案例，交出了一份令党和人民满意的接诉即办“答卷”，为做好新时代群众工作贡献了鲜活样板，有不少经验值得总结，其中包括积极探索并不断完善考评监督机制。

世界上怕就怕“认真”二字，北京把接诉即办“三率”（接诉响应率、问题解决率和群众满意率）纳入各级领导班子、领导干部日常考核，建立月评考核、末位约谈机制，北京市委定期召开区委书记月度工作点评会。区委书记就“三率”成绩现场“应考”，汇报亮点、剖析不足，市委主要负责同志现场点评——直接点名，有弹有赞，见人见物。接诉即办“北京经验”启示我们，坚持“真”字当头，“实”字为要，建立完善党组织抓、书记抓、一级抓一级、层层抓落实机制，引领各级领导干部认真承担接诉即办主体责任，形成“头雁先飞领飞、群雁跟飞齐飞的新局面，必定能有效破解一个个接诉即办难题，推动接诉即办工作不断提质增效。

大音自成曲，但看指挥棒。北京还建立以“三率”为基本指标的考评机制，每月对各街乡、各区、市级部门、承担公共服务职能的企事业单位进行考评，对全市综合评分排名第一和后十、环比进步前十、诉求量前十的街道乡镇，综合评分排名前三、排名靠后的区，综合评分并列第一、排名靠后的市级部门和国有企业进行点名通报，并将“成绩单”置于“聚光灯”下，接受社会审视和监督。接诉即办“北京经验”表明，像北京这样求真务实抓考评，有利于形成“倒逼效应”，推动各地各部门压实接诉即办责任，补短板、强弱项、锻长板，争先恐后提升接诉即办水平。与此同时，将考评结果与干部提拔任用、奖惩挂钩，奖优罚劣，有助于造浓“比学赶超”氛围，形成“赛马效应”，激发党员干部干事创业的内生动力。

推动接诉即办工作责任落实，既要靠党员干部自律，更需要以有效监督来倒逼。北京市纪委监委将“每月一题”纳入专项监督的内容，建立快查快办机制和通报曝光工作机制，重点对“接诉即办”工作中存在的形式主义、官僚主义等问题严肃执纪问责、通报曝光……事实也表明，北京纪检监察机关敢于动真碰硬，彰显监督刚性，有利于教育引导广大党员干部守底线、追高线，以对人民高度负责的态度办好每一件诉求，持续推动干部作风向上向好。

期待北京再接再厉，加强接诉即办的顶层设计、统筹谋划、整体推进，在聚合力量上下功夫，在创新驱动发展上求突破，突出真抓实干、为担当者担当，激励广大党员干部以更加奋发有为的精神状态、更加务实担当的工作作风办好每一件诉求，着力解决好人民群众急难愁盼问题，推动接诉即办工作不断上新台阶，为超大城市社会治理现代化探索出更多“北京经验”。

文/杨维立

图源/视觉中国

编辑/姬源