为首都机场志愿者服务，吴苗苗感到很快乐

北京首都国际机场，有一支600多名志愿者组成的服务保障团队。从北京冬奥会开幕前涉奥人员抵京，直至冬残奥会闭幕后所有涉奥人员离京，两个多月的时间里，志愿者每天披星戴月，早出晚归，工作时间随着抵京、离京的航班天天变化，他们用自己的青春守护着“国门第一线”，让涉奥人员在落地中国的第一时间就能够感受到温暖。

中央财经大学文化产业管理系大三学生吴苗苗，是首都机场志愿者业务领域的助理，同时也是机场志愿者宣传组的负责人。与机场其他志愿者不同，吴苗苗每天的工作不是直接跟入境人员打交道，而是围绕着机场的志愿者展开，为志愿者团队的整体建设、宣传以及保障等工作添砖加瓦。

１月26日正式上岗以来，吴苗苗就成了机场志愿者的“小管家”，事无巨细地为他们打理着生活事务，为的是让大家以更好的状态投入到志愿服务中。“１月27日到２月３日，首都机场迎来了入境高峰，那段时间也是机场志愿者最忙碌的时候。”吴苗苗说，“基本上每个人都处在连轴转的状态，而我自己每天也要对接19个业务领域的38名主管，了解他们每天的岗位动态和需求。”

入境高峰期，志愿者都主动加班加点，力争保障好每一位旅客顺利入境。高强度的工作，却没有一名志愿者叫过苦，喊过累。吴苗苗说：“我虽然没有穿上防护服去一线上岗，但在后方为他们服务的时候，我能了解到每个岗位真实的工作状态，并从他们的岗位日记中看到许多细节，让我深受感动，对我也有很大的教育意义。”

及时了解各个岗位的信息，对接志愿者们的需求，为志愿者们的工作排忧解难……志愿服务期间，吴苗苗协助志愿者经理保障着每一位志愿者的工作和生活，用文字、镜头记录着大家工作和生活的点点滴滴，展现着志愿者的付出与成长，不断增强团队凝聚力和向心力。同时，她还与机场各志愿岗位实时对接，进行志愿服务的统计与信息收集，并向志愿者部报送场馆动态信息。截至目前，她已负责完成了首都机场志愿者团队的每周运行简报以及春节、元宵节、入境高峰、离境高峰等特刊的制作。

吴苗苗（右一）和伙伴们一起研究特刊的制作

冬奥会结束后，吴苗苗马上投入到了冬残奥会的准备中。为迎接冬残奥旅客入境，她整理了详细的残奥服务资料，制作了线上线下两种不同类型的志愿者岗位培训内容，以文字材料、照片和视频等不同的方式，帮一线志愿者从残疾人沟通技巧、轮椅使用方式、服务基本礼仪等多方面了解残奥知识以及服务规范。“从冬奥会到冬残奥会，留给志愿者进行服务转换的时间其实并不多，我尽可能多地为他们提供一些资料。”吴苗苗说。

吴苗苗为一线志愿者准备培训材料

不过，对冬奥的热情帮志愿者克服了时间紧、任务重的困难。“冬残奥会入境高峰期间，我们闭环内外的志愿者高效配合，有序运转，圆满完成保障任务，为冬残奥会守好了‘国门第一岗’。”吴苗苗自豪地说。她希望能尽最大的努力讲好志愿者的故事，以实际行动传播奥林匹克精神，践行志愿服务理念，当好志愿者的“小管家”。

感言

“为首都机场志愿者保驾护航，这是一种使命和担当，时刻激励着我前进。在志愿服务过程中，我逐渐找到了归属感。首都机场志愿者团队的默默坚守，无怨无悔的付出，让我看到了奉献的执着和坚守的美丽。我觉得志愿者是冬奥盛会最可爱的人。”——吴苗苗

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/张鹏