日前，延庆赛区的近2000名赛会志愿者已全部入驻志愿者驻地酒店，截至目前，驻地运作正常。每日保障近2000人的“医”、“食”、“住”、“行”，需要一个强大的信息系统支持和“随时在线”的指挥员、联络员。

昨天，作为驻地记者，北京青年报记者专访了北京团市委延庆赛区志愿者住宿服务保障专班对接联络组组长刘漪，听她详细讲述驻地顺利运作背后的“数据故事”。

创建志愿者基础大数据库

1月22日开始，随着首批高校赛会志愿者入驻，刘漪进入了陀螺一样停不下来的状态，在驻地酒店综合楼、志愿者宿舍、物资交接区等都能看到她的身影。

刘漪是北京团市委中少部副部长，作为团干部，参加过建国70周年和建党100周年活动保障工作，经验丰富，在这次冬奥会、冬残奥会保障中，加入团市委延庆赛区志愿者住宿服务保障专班，作为对接联络组组长与各高校进行联络服务保障。

从去年11月开始，刘漪频繁往返延庆和北京市区，同专班各个小组一起，去延庆各场馆探勘，去志愿者来源较多的学校进行对接联络，反复去酒店沟通协调驻地酒店改造等工作。

那么需要具体对接联络什么呢？刘漪形象地形容自己所在的团队是驻地的信息中枢，掌握支撑驻地正常运转的所有数据。

早在志愿者入驻之前，一项最重要的工作是摸排清楚入驻高校数量、每个高校志愿者总数、志愿者服务场所等。为此，刘漪先后加了20所来源高校团委和驻地教师的微信，实时摸排更新情况。

“受场馆安排调整和疫情防控影响，高校志愿者的情况会随时微调，数据量也极大，为此专班建立了一项基础数据库，包含姓名、身份类型、政治面貌、联系方式、赛区职务、爱好特长等20项志愿者人员信息，形成《延庆驻地志愿者详细信息统计表》，为后续团建激励、食宿安排等保障工作打下坚实基础。”刘漪介绍。

北青报记者了解到，这个花费无数精力形成的数据库，事实证明在后期的工作中起到了非常大的作用。举例来说，就疫情防控工作而言，是否所有人都按照内外环要求测了核酸，对照表格即可知晓；就团建激励而言，掌握了身份信息之后，酒店为过生日的志愿者们送了长寿面和小块生日蛋糕……在后期的各项工作中，《延庆驻地志愿者详细信息统计表》也成为了宝藏数据库。

每天更新20多张表格信息

“今天有多少人吃饭？”“今天需要安排多少车辆？”“晚上最晚几点要接车？”这些问题都需要数据的支持。目前，专班其他工作组和延庆驻店各个工作小组的工作人员，也都知道“找数据，问刘漪”。

大数据背后，是一张张细致的表格和一个个数据的核对。“我们小组一共八个人，需要从不同方面获得数据，有时候数据会存在偏差的情况，小伙伴不核对清楚，决不罢休。”刘漪说。

刘漪介绍，目前专班已经和场馆（设施）及延庆驻店交通、安全、防疫、保安等小组建立了通联体系，及时掌握志愿者每日上岗数据，提前筛选分析志愿者数据信息，并根据上岗安排及特殊情况，协调好早班、午班以及加班志愿者的用餐、乘车、核酸检测等。

这些情况被梳理为一张一张的表格，供专班各个小组和延庆驻店保障组工作人员使用。据统计，在志愿者进驻高峰期，对外联络组一天制作的表格多达35张；在志愿者入驻完毕后，平均每天也有20多张表格需要制作完成。

以专班制作的1月27日表格为例，专班需要每天与各个场馆（设施）进行对接，确定每一个志愿者需要到岗和离岗的时间，以安排餐食时间和班车时间。从一张张以场馆名称命名的表格中，北青报记者发现，不同场馆、不同高校志愿者上下岗时间均有所不同。在统计所有场馆情况后，需要每天晚上给延庆驻店餐饮保障组和驻地酒店提供次日早、午、晚、夜四餐的用餐人数准确数据，以确保每一位志愿者都能吃得上热饭。

成为志愿者后勤“大管家”

不仅如此，刘漪所在组也跟专班其他各组一样，每天收集各高校在餐饮、交通、医疗、安保等各方面的问题和诉求，梳理汇总后在专班“每晚例会”中提出，积极寻求与驻店小组、属地、酒店的解决方法，力争做到“志愿者有所呼，专班有所应，各方有措施，每日有完善”。

据了解，在志愿者入驻前，驻地专班就组织驻地教师前往学生即将入住的住宿房间，提前查看设施配备、供暖供热等情况，查看医务室、超市、理发室等功能房间，进行压力测试，并汇总问题集中反馈至驻店小组解决，做到问题前置。

在志愿者入驻之后，专班各小组又第一时间前往志愿者住宿房间，实地听取情况，查看房间设施设置、生活用品供应、食宿保障等情况，听取住宿需求反馈，并将问题反馈至各方，跟进问题解决进度，确保供暖、供水、医疗、清洁等基本保障问题一一落实解决。

文/北京青年报记者  刘洋

供图/北京团市委延庆赛区志愿者住宿服务保障专班

编辑/谭卫平