近日，“阳光云客服语音导航机器人系统”凭借具体场景与机器人的巧妙融合，从众多案例中脱颖而出，被中国人工智能产业发展联盟大会评选为“2022客服中心应用优秀案例”。

随着保险业务的不断发展更新，传统的语音导航服务存在专业术语过多，客户无法第一时间判断自己所需业务类型等情况。为切实解决客户问题，有效提升客户体验，2019年12月31日，阳光保险云客服语音机器人系统正式上线。该系统实现了智能语音导航全覆盖，在行业内首创人机耦合（人机接力）服务模式，受到业内众多智能开发专家的关注。

阳光云客服语音机器人通过深度应用语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术，在95510呼入端实现了业务的智能语音交互自助办理，人机交互更轻松，客户意图识别更准确。举例来说，客户不再需要听完提示音后才能进行按键选择，可通过开放式、口语化的表达，简单说出自己的业务办理诉求，如“车险报案”、“查询保单”等，语音机器人系统将自动识别客户所说内容，精准匹配到对应热线菜单节点上，减少了由于客户不了解保险专业术语所造成的的操作失误，降低了客户的操作成本，提高了客户业务查询和办理效率，优化客户服务体验。

文/金仁甫

编辑/范辉