11月18日凌晨，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。北青-北京头条记者了解到，欧莱雅在声明中称，“在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案”，但并未明确相关方案的具体内容。

欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

北青-北京头条记者了解到，今年10月20日，李佳琦直播间上架了一款欧莱雅安瓶面膜，促销活动为买20片赠30片，相当于50片的价格预售需花费429元，低价吸引不少消费者下单。

然而，11月1日至3日，欧莱雅发放了大量的满999元减200元的优惠券。消费者通过使用优惠券，可以用257元的价格买到50片同款面膜。这让不少此前在李佳琦直播间已经下单的消费者感到不满。在黑猫投诉平台投诉，众多认为此前欧莱雅在微博中强调的“全年最大力度”涉嫌虚假宣传，侵犯了自己的合法权益，要求欧莱雅退差价。

而针对欧莱雅这一声明，部分网友评论为“好像说了什么又好像什么都没说”。而一些网友也表示，消费者自己向欧莱雅维权，还要求展示优惠券录屏，大部分维权消费者欧莱雅客服都不理，如今头部主播下场，才能换来欧莱雅一个回应，认为欧莱雅没有诚意。也有网友在欧莱雅官微的评论中要求其“不能向主播屈服”。

前一日晚间，李佳琦薇娅先后宣布因面膜差价事件未能得到有效解决而暂停与欧莱雅合作。两位主播在直播间均表示，如果24小时后还未能给出合理的解决方案，李佳琦和薇娅的直播间将自己补偿。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野