广州市民陈先生与某旅行社签订马来西亚五日游的旅游合同，在支付全款后，受疫情影响未能出游，几经协商款项最后退进了积分卡，可之后旅行社又修改使用规则，陈先生再想将积分卡兑现却遭到了拒绝。陈先生无法接受，诉至法院。近日，越秀区法院对该案作出了一审判决。

现金退回积分卡

2020年1月5日，陈先生和某旅行社签订2020年2月12日至2月16日马来西亚五日游的旅游合同，并支付全款29774元。受疫情影响，陈先生全家未能出游。

陈先生说，他与旅行社协商退回旅游团费，对方承诺在3-6个月内退回现金26974元，该旅行社要求扣除2800元房损，是否发生房损，对方没有提供证明。对方无故拖延至2020年10月仍未退还旅游费，后提出可将旅游团费全额29774元退回至旅游积分卡。

陈先生称，经与旅行社多次确认，使用该积分卡时没有任何限制条件，可以本人及亲属朋友使用旅游卡100%金额支付团费。因对方一直拖延退费，他无奈之下与其签订《旅游积分卡约定细则》。

法院查明，同年10月29日双方签订了《旅游积分卡约定细则》，约定：旅游卡内有效积分额合计29774元，有效期三年，至2023年10月28日止，该积分可等额兑换乙方（旅行社）在经营范围内的旅游服务消费；乙方在经营范围内向甲方（陈先生）提供旅游服务，旅游卡用户可在乙方提供的旅游团中选择参团；旅游积分卡内的积分可多次兑换旅游产品；旅游积分卡不能兑现金、不设找赎，不记名，遗失不补，过期失效；该积分卡兑换方式：1元人民币=1积分=1元旅游服务消费。

之后，陈先生先后四次使用旅游积分卡参团，旅游消费等额兑换积分，已消费积分额4429元，卡内剩余积分额25345元。

变更规则起纠纷

2021年2月，旅行社向各销售部门明确，要求“规范使用旅游卡，阶段性加强旅游卡的使用管理”，凡是使用旅游卡支付的订单，旅游卡的使用比例不超过总金额的25%。陈先生因使用旅游卡权利受限进行投诉，旅行社于2021年4月作出处理意见，明确于2021年3月1日至2021年8月31日期间，凡持卡人如参加专线游线路产品可以使用旅游卡100%金额进行支付团费；非专线游线路产品可以使用旅游卡50%金额进行支付团费；如非持卡人参加旅行社旅游产品只能使用旅游卡25%金额进行支付团费；从2021年9月1日起恢复原本的旅游卡使用规定。

陈先生认为，旅行社提供的专线游产品都带有购物点，其不能接受，旅行社单方制作的内部规定排除或限制消费者的权利，违反了双方约定，陈先生要求解除双方订立的《旅游积分卡约定细则》，并由旅行社退还卡内积分对应的现金25345元。

可旅行社在答辩时则称，《旅游积分卡约定细则》已经约定“旅游积分卡内的积分不能兑现金、不设找赎，不记名，遗失不补，过期失效”，处理意见中也提到旅游卡使用问题会在9月1日恢复正常使用，所以旅行社不同意退还卡内积分对应的现金，但陈先生的旅游卡可恢复常规使用。

法院：旅行社违约，应返还现金

法院审理认为，依法成立的合同，对当事人具有约束力。旅行社应当按照《旅游积分卡约定细则》的约定向陈先生提供相应的旅游服务。旅行社因自身经营原因，单方更改积分兑换规则，未按承诺为陈先生提供积分等额兑换服务，且对此未履行充分告知和协商义务，导致陈先生长达数月不能全面正常享受相应的旅游服务，旅行社的行为已构成根本违约，陈先生据此有权要求解除双方订立的《旅游积分卡约定细则》。

合同解除后，陈先生预先支付的未消费旅游卡费用应予以返还。关于利息损失，旅行社不能按照约定提供旅游服务构成违约，应承担相应的违约责任，陈先生请求旅行社支付资金占用期间的利息损失并无不当，该利息应自陈先生起诉之日起按照同期全国银行间同业拆借中心公布的一年期贷款市场报价利率计至还款之日止。

法院判决，解除双方签订的《旅游积分卡约定细则》，旅行社向陈先生退还25345元及利息。

编辑/孙政洁