作为北京市属金融机构，北京农商银行坚持以党建为引领，以金融知识宣教为抓手，以特色化金融服务为依托，积极履行社会责任，践行国企担当，不断向基层、向社区、向老年群体等金融服务较为薄弱的地区和环节延伸服务触角。特别是新冠肺炎疫情发生以后，北京农商银行迅速行动，多措并举，全力做好各项金融服务，确保基层金融服务不断档、不掉线。

党建引领服务下沉，基层金融服务升格

自2016年起，北京农商银行连续5年在北京市开展“金色时光社区行”宣传活动，覆盖300余家街道、7000余家社区，以群众喜闻乐见、易学易懂的形式，持续宣讲民政养老服务政策、存款保险、防范非法集资、反洗钱、反假货币等知识，协助社区群众甄别金融诈骗事件，培养社区群众金融风险防范意识，不断延伸金融服务触角，将公益宣传落到实处。

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，北京农商银行将党员双报到工作与社区金融服务紧密衔接，广泛动员“金融卫士”源源不断加入到社区服务行动中，服务力量由个人、网点扩展到在职党员、基层党组织。各党支部将服务群众作为工作重心，制作内容丰富的“宣传服务包”，切实提升服务专业性、针对性和实效性，实现党建工作与社会服务同步提升。截至2021年3月末，“金色时光社区行”累计开展活动3万余场，同时创新运用微信群等方式开展“非接触式”宣传4600余次。

新冠肺炎疫情发生后，北京农商银行千余名在职党员主动下沉至一线社区，全力以赴配合做好疫情防控工作，并以此为契机，深入了解群众金融需求，将金融服务“零距离”送进社区：在密云，密云支行党员积极参与疫情防控“社区值守”，主动参与测温、社区健身器材消毒、楼道卫生死角清理等工作，同时担任桶前指导小组组长，在垃圾分类的“最后一公里”上默默奉献，被评选为“垃圾分类之星”；在房山，房山支行党支部联合辖内优质医药连锁商户，为社区居民提供药品及医疗服务折扣优惠，向周边居民详细解读养老助残卡、微孝付、金色时光等产品功能，将“支付结算、便民金融及消费增值”等全方位、一站式综合金融服务送到居民身边。

特色志愿服务延伸，养老金融服务升温

北京农商银行始终践行“以客户为中心”理念，持续强化与街道社区的服务联动，将高质量、特色化服务理念和服务细节贯穿于社区群众服务的各个环节。2021年3月5日开始，北京市开始为有接种需求且身体基础状况较好的60岁以上老人接种新冠疫苗，这一人群正是北京农商银行480余万张养老助残卡的服务对象。

北京农商银行党员干部带头，迅速启动为疫苗接种老人爱心助力活动，所辖东城支行干部员工深入辖内各个接种点，担任现场服务志愿者，协助维护接种秩序，登记、核对受种者身份信息，引导老年人按流程有序接种。针对受种者人数众多且部分老人行动、交流不便等问题，北京农商银行积极与接种部门交流协商，精心设计安排接种疫苗留观区服务动线；充分结合自身金融服务特长，向老年人宣导健康护理常识，普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识，使受种人员等候期间更为轻松和充实，有效缓解街道社区工作人员时间紧、任务重的工作压力。

科技赋能线上服务，“非接触式”服务升级

针对疫情发生后北京市各社区加强防控、减少人员流动的情况，北京农商银行迅速作出反应，着力提升“非接触式”服务水平，将构建线上网络社群服务体系作为重中之重，积极发挥网络社群优势，将便民惠民信息通过线上渠道即时传达至社区居民，为首都百姓提供安全便捷的“宅家”金融服务。

同时，北京农商银行创新升级个性化线上服务，对手机银行等线上服务渠道进行适老化改造，针对性推出线上健康讲座、自助申卡、生活缴费等专门服务，与专业健康平台合作，在个人手机银行引入AI健康服务板块，借助健康知识库权威专家资源优势，整合疾病自测、心率自测、健康课程、饮食调养等多项健康服务，以及生活周边、翻译、菜谱等生活服务功能，通过人机语言交互，为中老年群体提供方便使用的“零门槛”数字健康服务。

为丰富市民“宅家”生活，北京农商银行还组织开展形式多样的线上沙龙活动，引入直播方式与社区群众线上互动，在为社区百姓增添居家生活乐趣的同时，切实保障服务不间断。

未来，北京农商银行将继续坚持党建引领，服务百姓民生、普惠首都城乡，优化完善“非接触式”服务方式和内涵，提升线上线下多渠道金融服务能力，增强首都百姓的获得感、幸福感，用实际行动践行首都国企在服务民生、大力推行普惠金融方面的责任和担当。

文/金仁甫

编辑/范辉