未成年人是祖国的未来，民族的希望，事关千万家庭的幸福。1日，江苏扬州开通“12345”未成年人救助保护热线，进一步拓宽儿童救助保护工作渠道、保障儿童群体权益、织密儿童关爱保护网。

当日，扬州市民政局与扬州市政务服务中心举办扬州市未成年人救助保护热线开通仪式。扬州市民政局相关负责人介绍，依托12345政府服务热线，开通未成年人救助保护专席服务，热线主要受理儿童救助保护相关政策法规咨询服务；流浪乞讨儿童救助服务；各类未成年人权益维护服务；儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；儿童生活困难求助转接、协调服务以及其他涉及民政部门职责的儿童救助保护等六大类服务。

扬州市未成年人救助保护热线开通后，将按照“一号对外、集中受理、统一回复”的原则，由“12345”热线平台工作人员负责接听热线，各级、各部门分类做好接案处置工作。“作为未成年人的110，热线的开通，能够及时、有效缓解危机、解决困境儿童的生活与心理问题，进一步健全儿童关爱保护协同机制，营造全社会关心儿童救助保护的良好氛围。”扬州市民政局相关负责人说。

“这是江苏首家开通未成年人救助保护服务专席的‘12345’热线，我们将提供全天候人工服务。市政务服务中心将做好未成年人救助保护热线专席接听、政策解答、个案工单转派等服务，并建立完善与(110、119、120、122)各类紧急热线、民政等未成年人救助保护相关部门的联动机制。”扬州市政务服务管理办公室相关负责人说。

文/记者 崔佳明

编辑/王朝