3月30日，北京市东郊殡仪馆召开社会行风监督员座谈会，会上透露，东郊殡仪馆今年推出37项惠民便民利民措施，包括实行24小时全天候不间断服务，免费整理逝者遗体着装，免费骨灰保存一个月，部分商品或项目收费标准下调10%—50%等。

会上介绍，过去一年，面对严峻的疫情，东郊殡仪馆严格落实各级防控责任，严格遵守各级防控要求，结合本单位实际，制定了馆防控新冠肺炎疫情方案，完善了常态化疫情防控措施，设置了应急物资储备库，强化了安全隐患排查力度，建立了清明预约祭扫、定期健康核查、每日体温检测、循环定点消毒等多项防控机制，逐步构建了馆内馆外联合防控，个人预防和部门联动紧密配合，常态预防和应急处置相互融合的综合、立体防控体系。一年来，一手抓抗疫，一手抓服务，既确保了疫情“零感染”，还确保了10000多具遗体告别火化、8000多份骨灰存放祭扫安全平稳有序。

亲情服务方面，东郊殡仪馆新修建了3间休息室,每天为家属提供3次免费茶水、饮料和面包食品；坚持做到“阳光殡葬”，公示所有收费项目、收费标准、业务流程、火化顺序，不让“黑中介”有机可乘；对所有业务进行满意度调查，不让家属带着一丝疑问办理业务。去年以来，东郊殡仪馆共收到“12345”表扬电话15人次，锦旗30多面，书面表扬信100余封。

环境提升方面，东郊殡仪馆稳步推进基础设施建设，大力推进尾气治理工程和天然气引入等重点工程建设，经多方协商，已于2020年底前开始施工。为缓解因疫情骨灰寄存数量大幅增加造成的冲击，还购置安装骨灰寄存格位1483个，最大程度地满足了家属短期骨灰寄存的实际需求。新建了中式、西式两间骨灰祭奠室，在清明节重点日期间免费向家属开放使用。

行风建设方面，“殡葬领域漠视侵害群众利益”专项整治期间，东郊殡仪馆配合有关部门对外打击非法运营车和不法中介，对内规范收费项目，公示收费标准，设立行风警示牌，悬挂行风举报箱，公布举报监督电话，聘请社会监督员、社会调查机构对行风问题进行专项调查，由专职行风监督员对所有服务进行满意度调查，确保群众100%满意。在上级组织的第三方测评中，东郊殡仪馆所有项目都是100分。

惠民政策方面，东郊殡仪馆向社会承诺“服务项目只增不减、服务收费只减不增”，将骨灰盒、寿衣等服务项目实行了10%—30%的让利销售，并组建了业务“洽谈中心”，为家属提供殡仪服务策划，对告别厅全部进行了装饰改造，对服务流程进行了规范提升。今年，东郊殡仪馆又推出了37项惠民便民利民措施，凡在东郊殡仪馆进行遗体告别、遗体火化、骨灰保存等服务，可享受以下优惠政策：

1.实行24小时全天候不间断服务 

2.提供千元殡仪服务组合

3.针对优抚对象免费使用小型告别厅

4.免费整理逝者遗体着装

5.提供免费骨灰保存一个月

6.提供保障类免费骨灰保存格位800个

7.提供免费骨灰祭奠

8.提供殡仪专用电瓶车免费送灵护灵

9.提供南院遗体免费移运

10.为特殊群体提供15公里以内的免费送骨灰服务

11.面向北京市户籍选择骨灰海葬/自然葬的服务对象，可享受殡仪服务（遗体接运、遗体冷藏、遗体整容、遗体告别、遗体火化、骨灰保存等）费用减免

12.提供免费电子寄存IC卡

13.部分商品或项目收费标准下调10%—50%（以馆内公示为准）

14.针对优抚对象免费提供保障类骨灰盒

15.提供免费小白花

16.提供免费鲜花

17.提供免费黑纱挽联

18.提供免费机打挽联

19.提供多款低价寿衣

20.提供免费便民手提袋

21.提供免费清洁纸巾

22.提供免费票据收纳袋

23.提供免费24小时开水

24.提供免费针线、剪刀、老花镜、充电器、雨伞等急需用品

25.提供免费轮椅服务

26.设立两个临时休息室，解决家属休息问题

27.军人军属优先办理业务

28.提供免费复印服务

29.提供免费一次性雨衣

30.提供免费清洁湿巾、水桶、毛巾等清洁用品

31.提供免费挂钩、胶带、剪刀、胶水等祭扫用品

32.提供免费免洗洗手液、消毒湿巾等消毒用品

33.提供免费饮料茶点

34.设置业务信息公开屏，公示殡葬服务项目、收费标准和业务流程

35.延长预约祭扫工作时间

36.提供预约代祭服务

37.设立清明服务岗，为家属提供咨询、指引等服务

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/高艳