5月26日，北青社区报微信公众号后台接到投诉，投诉人向先生表示：自己是北京优约行科技有限公司的负责人，是回龙观一家主营停车管理的公司，目前疫情尚未结束，为了减少接触，公司联系客户主要还是线上、电话联系较多。

但5月25日晚公司客服电话却接到了不少客户的反应，表示公司1561开头的客服电话一直打不通并显示关停，非常影响公司的正常运营。

事件回顾

“很多客户误以为我们‘跑路了’，无奈我们只能通过其他途径联系客户”，向先生非常不解，好端端的公司客服号码为何突然关停了呢：“客服电话并没有违规、违法使用，电话费也是按时缴纳的，被关停很不理解。”

随后，向先生拨打了联通客服电话，工作人员表示需要机主本人带着身份证原件和手机卡到营业厅办理，并签署一份“承诺书”即可将号码复机。至于关停的原因，工作人员表示系统显示该号码“呼叫频次异常”，根据行业管理要求进行封停，工作人员解释就是“打多了”。

“我们公司的客服电话一天要接打30多个，都是用来联系客户的，再说电话不就是用来打的吗？”虽然向先生对关停原因非常不解，但为了公司能够正常运营也没再追究，赶紧去营业厅申请复机。

“这个号码无法复机，只能注销了。”营业厅工作人员的回复让向先生的疑惑又增添了几分，无奈之下向先生又多方咨询申请复机，但得到的答复依旧是“无法复机”。

记者调查

随后，北青社区报记者拨打了联通客服并说明了情况，客服回复：若是已经复机过两次后便无法再复机。至于关停的原因，联通客服表示该号码“呼叫频次频繁”，根据行业管理要求进行关停。

“我们是接到通知，具体多少次暂时无法回答您”。但当记者追问呼叫多少次会被判定为“频繁”且会被关停时，客服表示不太清楚。

联系电话已关停，客户只能通过公司官网找到联系方式

记者再次询问若是这次手机号恢复正常了，如何避免再次遇到这种情况时，客服人员回答：“并不能保证这次好了后下次还会不会关停，只能下次有问题了后再给联通客服打电话解决，而且也没有类似升级号码增加通话频次的业务，若是手机关停两次以上该号码只能注销。”

截至发稿前，向先生表示公司的客服电话依旧属于关停状态，为保证公司正常经营已临时更改联系方式，并继续多方投诉申请复机。

文/北青社区报记者 李睿阳