前一日晚间，丰巢在停用风波发酵2天后，终于发声。但是，长篇的解释并没有获得所有用户的认可和理解。北京青年报记者5月10日了解到，不仅有上海小区公开指责丰巢单柜仅靠快递员支付的费用就能有240%的利润率，就连与其本应同一战线的快递员也认为丰巢两头收费，客观上增加了他们的工作量。

虽然丰巢在前一日晚间发布了《致用户的一封信》，解释了为何收费，以及其他在时效内可代为取件等解决办法。但是5月10日，丰巢仍旧挂以负面口碑在热搜榜上。这次发声的是快递员。

北青报记者了解到，目前丰巢等快递柜向快递员收取0.3元到0.5元不等的快件入柜费。部分快递员认为蜂巢已经收取了他们的费用，又转头向用户收费，属于二次收费。而用户由于不愿交费，原本可以放在快递柜的快件，也要求要送到家。不仅降低了他们的工作效率，就连投诉都增加了。

北青报记者了解到，自从丰巢推出付费会员服务并采取非会员超时保管收费这一政策后，对于快递员私自将包裹快件放入快递柜的行为，引发了用户更大的反弹。多家快递公司明确表示，已经与旗下快递员进行了重申，一定要在快件放入自提柜前与客户沟通。

但是，根据一则有3000余人参与的网络调查显示，快件放快递柜的比率超36%，在四个选项中最高。而送货上门仅占26%。

很多反对收费的用户认为，如果是因自己不便而将快件放入快递柜，即使是收取10元的费用也能认可。但是在大多数情况下，一些快递员并不会“先问后投”。快递柜是方便了快递员，而让用户被迫使用。在这种情况下，还要收取用户费用让人难以理解。

而继浙江、山东等地后，上海邮政也于10日表态称，重申对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等属不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

上海市邮政管理局表示，消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时，是有相应法律法规作为依据的。《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”因此，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。

浙江邮政5月8日发《通知》强调，要加强近期消费者申诉处理工作，积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要充分发挥申诉、执法联动机制，及时予以依法处理。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野