前期农银人寿针对新型冠状病毒肺炎疫情已推出相关服务举措，近日农银人寿针对新型冠状病毒肺炎疫情的服务举措全面升级，扩大服务范围，举措如下：

1主动开展出险客户排查

关注正规渠道发布的疫情信息，第一时间核实保障范围，保障客户权益。

2人工在线服务

通过农银人寿全国统一客服电话95581/4007795581，农银人寿官网、官方微信平台 在线客服，客户服务专员在线守候，线上协助客户业务办理、提供信息查询、 受理理赔报案、解答疑难问题。

3取消定点医院就诊限制

客户因确诊新型冠状病毒肺炎导致发生医疗救治的，取消条款中关于医院级别的限制。

4简化理赔手续

客户因新型冠状病毒感染的肺炎发生医疗救治，我司所有医疗保险取消观察期限制。

凡是国家卫生健康委≤新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案≥覆盖的药品和医疗 服务项目纳入医保基金支付范围的我司医疗保险产品全予赔付。

对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，客户可通过微信向我司申请理赔，公司将第一时间进行处理。

支持出险客户在全国各地申请理赔。

9坐享安全服务

“农银人寿”微信公众号平台已为客户提供30项线上保全服务项目，客户可远离拥挤人群，轻松在家通过手机安全完成保单查询、业务变更、保单贷款、领取保险金等业务。

10总分联动做好服务保障工作

湖北分公司已成立以总经理为组长的重大突发事件应急处理小组，总公司运 营做为湖北分公司运营的应急机动力量，总分联动做好服务保障工作。

编辑/范辉