北京青年报
大兴魏善庄镇政务服务中心:“解民忧”定格温暖瞬间,小细节蕴含大温暖
北京青年报客户端 2024-05-27 16:40

基层政务服务是民生工程,亦是民心工程。今年以来,魏善庄镇政务服务中心持续以标准化、规范化、便利化为目标,努力打造环境美、服务优、效率高的政务服务环境,切实增强群众办事体验感、获得感和幸福感。

魏善庄政务服务中心通过完善“适老适残”服务环境,在大厅设置自助服务区,增设母婴室、饮水机、休息座椅、报刊等基础设备,为残疾人暖心提供轮椅、助听器、手写板等设备设施,着力在措施上再细化、服务上再精细、时限上再缩减,优化群众办事体验。

针对特殊群体,魏善庄镇政务服务中心打造“绿色通道”,为老年人、残障人士等特殊人群提供咨询引导、帮代办服务,有效解决了群众困难需求,拉近了政府与群众的距离,传递了政务服务的“温度”,赢得了群众的广泛赞誉。

近日,有一位特殊的“点卯工”经常来到大厅,家住镇域内的康女士是一位残障人士,每隔一段时间她都会独自一个人步行至大厅,多数情况是坐在大厅休息、讲话。工作人员每次见到这位老人,都会面带微笑用温和的语气询问老人需要办理什么业务,并和她耐心交流,让老人感受到了家的温暖,在她离开大厅的时候也会贴心嘱咐她慢点走。

上周,她再一次来到大厅,但这次她与平时不太一样,看起来精神不佳,独自去卫生间之后,靠在大厅座位上就要睡觉了。工作人员第一时间发现了这一情况,并上前仔细询问:“是哪里不舒服,是不是中暑了?有没有吃饭?头晕不晕?”康女士表示“身体有些不舒服”,边说边又要躺下,为保障康女士的身体健康,工作人员迅速联系了她所在村的村委会工作人员,立即联系其家人前来接康女士。

在等待其家人的过程中,工作人员为老人准备了热水,随时关注并安抚着老人的情绪,一直守候在老人的身边,直到康女士的家人潘先生来到政务大厅。工作人员向潘先生说明了情况,潘先生对工作人员的贴心化、人性化服务表达了由衷感谢。为了方便沟通,工作人员留下了潘先生的电话,送他们离开了大厅。

几天后,工作人员及时与潘先生回访,了解到康女士的身体并无大碍,潘先生对工作人员细致贴心的帮助再次表示了感谢。这是魏善庄镇政务服务中心贴心服务群众、为民解忧的一个缩影。工作人员始终把为群众“办实事,解难题”落到实处,积极营造优质服务氛围,使广大群众切实感受到政务服务的贴心和温暖。

2024年,魏善庄镇政务服务中心综合受理窗口办理业务四千余件、“帮代办”两千余人次,按时办结率达100%,评价满意度达100%,“好差评”主动评价率和好评率均为100%。

下一步,魏善庄镇政务服务中心将继续坚持“以民为本,为民服务”的宗旨,强化服务意识,优化营商环境,紧紧围绕办事群众实际需求,不断完善服务举措,于细节处入手,从行动出发,用心用情用力服务群众。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区魏善庄镇

编辑/李晓萌

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