北京青年报
为民服务无小事!龙泽园街道“五个一”机制跑出接诉即办“加速度”
北京昌平官方发布 2022-09-24 21:00

为深化“未诉先办”,推动“接诉即办”改革不断走向深入,龙泽园街道建立“五个一”工作机制,精准压实责任、优化办理流程、强化主动治理,用一件件小事践行为民初心。

从“接诉即办”到“未诉先办” 为民服务无小事

今年上半年,龙腾苑五区社区陆续收到底商商户与居民的12345诉求,要求尽快修复社区西门外路面。

原来,社区在前期拆违、装卸运输建筑材料时,导致西门外路面地砖毁损严重、泥土暴露,加之社会车辆无序停放,使得街面更加混乱。破损路面不仅影响客流,同时也破坏了市容市貌。尤其遇到雨天时,道路泥泞积水,更是为出行带来不便,存在一定的安全隐患。

面对居民和商户的诉求,社区第一时间发起协商议事会,业委会、居委会、物业、底商、居民代表共同参与商议,修复工程得到与会人员一致赞成。之后,社区立刻向龙泽园街道相关部门申请资金。经过20多天的路面施工后,今年5月社区西门外路面恢复平整,焕然一新。

今年6月,刚做完手术的居民吕阿姨,神经衰弱并有心脏病,需要静养,但楼上住户房屋装修噪音很大,影响了她的健康状态和生活质量。

龙腾苑五区社区工作人员得知后立即与楼上住户张先生沟通。张先生表示,理解邻居、居委会的要求,但是装修作业都在允许施工的时间进行,并且家庭装修属于正常行为,停止装修会影响自家后续安排,无法停工。

“居民有诉求,居委会就不能将其视为小事,照顾老人更是社区的责任与义务。”社区工作人员表示,为有效化解居民矛盾,社区积极探寻“未诉先办”的工作思路,灵活处理这一纠纷。通过整合社区资源,居委会将社区活动室重新整理布置,请吕阿姨白天移至此处休息,吕阿姨对这一处理结果表示满意。

从“接诉即办”到“未诉先办”,龙腾苑五区社区以真实的行动、有效的成果为“接诉即办”工作交出了一份出色的答卷,推动了龙泽园街道主动治理,积极实现了民有所呼、我有所应。

漏雨诉求减少约90% “五个一”机制提率降量

7、8月是北京的雨季,每年的这个时期,居民家中的防水补漏问题都牵动人心。龙泽园街道多次召开“接诉即办”专题调度会,围绕房屋漏雨相关工作进行探讨研究,及时解决雨季居民房屋防水补漏诉求,加大现场巡视走访力度,做好汛期强降雨应对工作,确保解决居民的烦心事、揪心事。

街道部分社区属于房龄超二十年的老旧小区,雨季时较容易发生房屋漏雨漏水现象。每当接到居民反馈漏雨情况,社区便会第一时间联系物业登记入册。当遭遇雨天无法维修时,社区此时都会耐心向居民解释,待天气转晴后,安排工人第一时间维修。

龙泽园街道依据《2022年龙泽园街道住宅房屋漏雨处置方案》,解决辖区内房屋漏雨问题,缓解12345诉求压力,同时制定《龙泽园街道房屋漏雨专项应急资金使用工作指引》,规范街道补贴资金审批流程,提高资金使用效能,对资金申请、资金审批、资金结算做出细致部署。

据了解,2021全年龙泽园街道漏雨工单556件,在“五个一”的“接诉即办”工作机制引领下,在《工作指引》的规范下,截至今年9月,漏雨工单同比减少90%,不足百件。“五个一”工作机制,即1名班子成员、1名联络员、1名第一责任人、1个全链条闭环流程、1个资金支持体系。实行日调度周复盘机制,每日党工委书记调度,主旨聚焦作风、状态和责任,出现问题实时通报;实行重难点工单专题调度,增加法务支撑,重点统筹横向、纵向资源力量,加强党建协调力度。

此外,街道实行办单成绩上墙公示,滚动播放展示工单处理情况,营造比学赶超、创先争优的良好氛围;同时选树龙泽“办件之星”、推荐昌平“快干之星”,线上线下宣传身边的典型,传递榜样力量,提振信心,增强荣誉感和使命感。

龙泽园街道始终坚持以居民的获得感和满意度为检验标准,把初心使命转化为担当作为,坚持问题导向,在服务居民上下苦功、下硬功,从最困难的诉求入手,从最突出的问题抓起,从最现实的利益出发,用心用情用力解决基层的困难事、居民的烦心事。

图文/康锡雯 王紫馨

编辑/张月朦

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