8月1日，工商银行北京密云支行接获密云区大城子镇安置点工作人员紧缺消息后，第一时间启动应急响应机制，迅速组织调配行内员工组成志愿服务队，赶赴安置点开展支援工作。

抵达现场后，志愿服务队迅速投入秩序维护、物资发放、信息登记等各项工作。经实地走访了解，部分受灾群众因条件所限，只能以桌椅临时拼接作为床铺休息。为切实改善安置点居住环境，工商银行北京分行紧急协调100张行军床送达安置点，并联合平安财产保险北京分公司捐赠300个枕头，已于当日下午全部发放至有需要的群众手中。

在开展志愿服务的同时，工商银行北京密云支行员工主动深入受灾群众，耐心倾听并详细记录群众当前面临的实际困难，第一时间与安置点管理方沟通协调，积极推动问题解决。针对多位老年群众对存款安全的担忧，工商银行北京密云支行员工现场进行专业解答，明确告知：受灾群众可凭本人有效身份证件前往工商银行任一网点办理账户挂失，确保资金安全；如持有被洪水浸泡的残损人民币，工商银行将提供专业兑换服务；如有紧急现金需求，可就近使用工商银行北京密云支行设在安置点入口处的“应急银行车”办理存取款等基础金融业务。

据统计，当日工商银行北京密云支行累计解答群众金融咨询30余人次，有效缓解了受灾群众的焦虑情绪，现场收集并登记金融业务需求若干，相关工作举措获得了安置点群众及管理人员的一致认可。

工商银行北京分行将持续关注受灾地区群众需求，全力提供有速度、有温度的金融服务，与社会各界一道，共同助力防汛救灾及灾后重建工作。

文/金仁甫

编辑/范辉