“每天路过的银行，在这个时候向我们伸出援手，真的很暖心。”一位浑身湿透的外卖小哥接过招行员工递来的热水时由衷感叹。

昨日上午，招商银行北京金融街支行门外，一群浑身湿透的外卖骑手和快递员躲在网点外避雨。支行员工迅速将支行南门空闲区域开辟为临时避风港，并贴心准备了靠椅、热水、毛巾、雨伞和一次性雨衣等物资。“以客户为中心 为客户创造价值”的服务理念，在此刻化作看得见、摸得着的温情和关怀。

这暖心一幕，是招商银行北京分行面对极端天气时以金融力量服务保障民生的生动缩影。近期，连续多日的极端强降雨，让北京市多处陷入汪洋。面对汛情，招商银行北京分行认真贯彻防汛工作要求，统筹做好汛情防御和金融服务保障。

普惠服务线上突围，融资纾困精准直达。招商银行北京分行主动引导汛期有需求的企业通过小程序、企业APP扫码测额申请贷款，最快实现“当天申请、当天放款”；并联动密云、怀柔支行，联合审批条线建立预沟通机制与绿色审批通道，确保受灾企业紧急用款需求得到高效满足。

网点防汛严阵以待，安全运营筑牢防线。招商银行北京分行提前部署网点防汛排查，重点检查低洼区域、排水设施及沙袋等物资储备；暴雨红色预警后，分行安全保卫部24小时值守，实时监控汛情，制定应急预案并组建15人应急抢险队，押运工作周密协调，力保金融服务连续稳定；密云、怀柔等支行强化防护与巡查，密云支行安排人员接送老年客户等特殊客户；怀柔支行应急小组由行长挂帅，加强巡检并保障员工安全到岗，确保金融服务“不间断”。

受灾客户纾困解难，信用保护共渡难关。针对受汛情影响的贷款客户，招商银行北京分行制定系统性纾困方案，设立专属客户经理对接机制，确保受灾客户随时获得专业支持；提供灵活还款安排，缓解客户临时还款压力；实施信用保护措施，妥善处理灾害导致的逾期，维护客户征信记录；安排经验丰富的客户经理提供“一站式”服务，高效响应受灾小微企业与群众的信贷需求。

消保应急机制联动，特事特办彰显温度。招商银行北京分行建立快速应急报告机制，各网点设立应急联系人，确保客户咨询渠道畅通；加强金融宣导，防范诈骗，畅通投诉渠道；密云支行为群众提供休息、饮水、充电、药品、雨衣及应急金融服务；怀柔支行与蓝天救援队建立了沟通服务群，为特殊人群提供上门服务，在风险可控的前提下简化流程，快速办理应急业务。

风雨无情，招行有爱，招商银行北京分行用心用情帮助受灾群众、企业解决实际困难，全力以赴提供精准高效的金融服务，诠释了金融服务的民生温度与社会担当。

文/孟思雨

编辑/范辉