家中收藏的旧版人民币、意外损坏的纸币、经年累月磨损的硬币……这些看似琐碎实则关乎日常生活质量的“币”忧问题，常常给市民们带来困扰。作为华夏银行北京地区唯一指定的“办理特殊现金业务网点”，华夏银行北京车公庄支行用专业的服务和贴心的态度，为广大市民提供了便民的兑换渠道，展现出了对市民需求的深刻理解与关怀。

残损币兑换并非简单的“拿来就换”，而是需要经过严格的鉴定和测量程序。据工作人员介绍，在鉴定过程中，银行工作人员会使用紫外线灯、票据鉴别仪、尺寸测量仪等专业设备，同时结合人工经验对币种真伪进行综合评估。根据人民银行相关规定，兑换业务的服务范围涵盖已退出流通的纸币，以及各类因鼠咬、烧毁、发霉、撕裂等原因造成残损的第五套人民币。除了纸币，华夏银行北京车公庄支行也能够提供各类硬币兑换业务。

“基本每天都有市民前来办理，有时是几张纸币的小额兑换，有时则是大量硬币或纸币的集中处理，很多客户都是带着最后希望来的。”今年4月，一位遭遇火灾的客户带着8万元的烧毁纸币前往支行求助。由于纸币经高温烘烤后变得极度脆弱，为了减少客户损失，两名工作人员花费整个下午对残损币进行逐张拼贴、塑封保护。按照人民银行规定，残损程度在二分之一到四分之三之间的纸币可按半额兑换，票面剩余四分之三以上的可全额兑换。最终，该行为客户兑换了7万余元，将客户的损失降到了最低。

这样的暖心故事不断上演。还有一次，支行为一位年逾七旬老人兑换了其积攒多年的硬币。当工作人员耐心完成清点、兑换后，老人表达出难以言表的感激之情，并再次返回家中带来了更多需要兑换的硬币，同时坚持赠送点心以示谢意，而工作人员则礼貌地婉言谢绝。

据统计，截止今年上半年，华夏银行北京车公庄支行共办理残损币兑换业务151笔，累计兑换残损币数量26271张/枚。“每张残损币的背后，可能是一个家庭的急难愁盼。”支行负责人表示，未来将继续优化服务流程，同时加强公众教育，让更多市民了解“钱袋子”的守护之道。在这个移动支付盛行的时代，华夏银行北京分行用最传统的金融服务，诠释着“金融为民”的深刻内涵。

文/金仁甫

编辑/范辉