旅游是“体验经济”“口碑经济”，谁都喜欢好评，罕有人欢迎差评。贵州却从2017年开始，连续多年开展“多彩贵州满意旅游痛客行”活动，鼓励游客和群众投诉反映旅游中的“痛点”，为的是虚心听取游客的意见建议，更好解决服务中的问题。活动自上线以来，浏览量已达1000余万人次，收到具有重要价值的意见、建议2500余条。

旅游市场发展应用好群众评价机制，以游客口碑为衡量成效的标尺。游客的“痛点”，就是旅游业的短板所在。以制度形式搭建起与游客沟通交流的桥梁，破解游客“不想说”“无处说”“说了也白说”等隐忧，为旅游主管部门维护市场秩序、优化旅游服务提供了决策依据和行动指南。

不断解决“痛点”“难点”，是满足游客高品质旅游需求的一项重要任务。近年来，贵州年均旅游接待人数、人均消费屡创新高。客流增大、诉求叠加、需求多元，一些平时容易被忽略的“小问题”往往会被放大。对于旅游业来说，凡是涉及游客切身利益、旅游体验感的事情，都是不可忽视的要事。大大小小的问题经游客反馈汇集到平台，在有关方面核实、甄别之后被分发到所属部门开展整改，促进了有关问题的解决。旅途的糟心事有人管，自然能获得广大游客的好评。

有“痛点”不可怕，发现“痛点”，就要及时消除“痛点”。敞开大门问计于客、问需于客，努力集思广益，不仅能呵护好每一段旅程，让游客受益，而且外在的监督约束也会逐渐转化为内在的提质自觉，最终让“痛点”变成“通点”，“难点”变成“亮点”。

文/李海钦

编辑/胡克青