您拨打的 12345 都是谁在接听?在北京市 12345 市民热线服务中心，1750 多名话务员日均接听 60000 个以上电话。每个市民来电，话务员都需要耐心解答、准确记录、精准派单，且时刻保持情绪稳定。2月18日，看纪录电影《您的声音》，看从新手小白成长为一名北京 12345 合格的话务员到底有多难。