为满足外籍来华人员的金融服务需求，广发银行在多地打造涉外服务特色网点，配备外语服务团队，优化各类服务标识，持续提升网点服务的多样性与包容性，高质量、高标准提升外籍来华人员支付服务体验。

让各国友人感受到宾至如归。广发银行北京分行寓人文关怀于金融服务，配置外语服务专员并配备翻译软件，打通小语种沟通壁垒，确保外籍人员顺畅表达业务需求；各网点均开设外币兑换业务，可提供美元、欧元、英镑、港币、加元、澳元、日元七个币种的现钞兑换服务，并配齐小面额零钞，满足各类小额支付场景；所有自助设备均支持VISA、万事达、美国运通境外银行卡取现业务，保障境外卡受理便利。

便利化设施让“老外”不“见外”。广发银行深圳分行在营业部、华强支行、皇岗支行等主要网点搭建支付便利化服务咨询台或服务驿站。针对外籍来华人员提供支付服务指南，并制作深圳特色生活服务信息指引，提供充电设施、休息区域和茶歇服务,为外籍客户提供便捷的服务体验。

金融服务延展文化体验。广发银行广州分行在营业部及广发大厦支行设置支付便利化服务驿站，打造广州文化交流区，自主设计了广州本地特色文化及美食介绍海报，布放广州地标明信片、书签等物品，在提升金融服务的同时，彰显本土特色，推动中华传统文化交流。

助外宾深度打卡“网红”城市。广发银行重庆分行营业部位于当地旅游景点片区。分行有效利用网点区位优势，定制并发放中英文版旅游金融服务指南《广发银行带您游重庆》，以手账形式向境外来华人员介绍重庆经典旅游线路及周边“金融地图”。此外，协同周边酒店等外籍人员高频消费的重点商户建立服务机制，传播金融服务信息，摆放银行路线指引，全力提升账户开立、外币汇兑、零钱包兑换等服务便捷程度。

守护外籍人士“第一线”。广发银行青岛分行营业部联合青岛某大学搭建留学生专项服务通道，设置服务专员全程跟进，开展账户开立、外币兑换等服务，全力提升外籍留学深造人士金融服务可得性。考虑到留学生的日常支付需求，还协助他们将银行卡绑定云闪付、微信等渠道，为留学生今后的学习生活提供更多支付便利。

广发银行将持续深入贯彻金融工作的政治性、人民性，不断提升外籍来华人员体验，进一步满足日益增长的支付便利化需求，持续拓宽支付服务渠道，在服务中注入更多的人文关怀，让每一位客户都能感受到来自广发银行的温度。

文/金仁甫

编辑/范辉