买高铁票时可选静音车厢,网友体验各不同:有人说安静实在太爽 有人吐槽形同虚设
南方都市报 2023-10-26 16:06

10月12日,中国铁路官微一则消息引起关注:为共建共享文明安静的旅行环境,作为一项服务举措,铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上,设置了静音车厢。经常坐高铁出行的你体验过静音车厢吗?如何买静音车厢票?搭乘静音车厢又遇到过哪些问题?不少网友的体验各有不同。而就网友反映的“静音车厢”内出现大声喧哗等情况,南都记者咨询12306,问如果有乘客不遵守规定,手机外放、高声喧哗,被投诉后有何处罚?会被调换车厢吗?12306客服人员回复:列车员会进行劝阻,但不会对其强制调换车厢和处罚。

购买静音车厢车票后应配合遵守“静音”约定

南都记者发现,自从2020年12月24日起,铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。去年6月20日起,京广高铁首次开始推行静音车厢服务。

铁路部门提醒:购买静音车厢车票的旅客,应配合遵守“静音”约定:请使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能。请将手机调至静音或震动状态。请在接打电话或相互交谈时离开静音车厢。请携儿童出行的旅客照看好您的孩子,避免喧哗。

走进静音车厢,车厢的端门、墙壁等位置均贴有明显的“静音”标识。静音车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%。乘务员会掌握每名旅客的到站信息,为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务。餐服员进入静音车厢,会停止对商品的介绍,如果旅客需要餐饮服务,可扫“铁路畅行码”,工作人员会送货到座。列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。

静音车厢不禁止带小孩进入 但家长要管理孩子保持安静

但是南都记者询问周围朋友,了解静音车厢的人并不多。静音车票购买只限于12306App,南都记者在携程等OTA平台上购买G8车票,虽然显示设有智能静音车厢,但在购买车票时,未显示有“优先分配静音车厢席位”勾选项。

登录12306App,南都记者尝试预订G67次由北京西站开往石家庄的车票,进入购票页面,发现该车次旁带有黄色“静”字符号,勾选选项:“请优先为我分配静音车厢席位”,顺利订到了静音车厢。同时接到弹窗提醒:”静音车厢”内旅客应保持安静,使用各类电子设备须佩戴耳机或关闭音源外放功能;请将手机调至静音或震动,如需接打电话或相互交谈,须离开”静音车厢“;携儿童出行的旅客须照看好您的孩子,避免喧哗。(不建议携婴幼儿乘车的旅客选购“静音车厢”)

南都记者拨打12306全国铁路客户服务热线,询问自己带小孩乘坐高铁,是否限制购买静音车厢,上车时是否会被拒绝进入。

对此,客服人员表示,高铁静音车厢乘客多为日常较劳累,需要安静休息的上班族,还有戴着耳机参加视频网络会议或者工作的乘客。铁路不禁止小孩进入静音车厢,但是需要家长配合管理好,不让小孩发出吵闹声。记者询问,孩子平时比较安静,带孩子进入静音车厢也是希望孩子休息好,但如果孩子闹,是否会被强制调整到其他非静音车厢。客服人员表示,列车员不会强制调整带孩子旅客到非静音车厢,而是会告诉家长劝阻孩子,保持安静。具体列车员会根据现场情况处理。

南都记者说,如果有乘客不遵守规定,手机外放、高声喧哗,被投诉后会被调换车厢吗?客服人员称:列车员会进行劝阻,但不会对其强制调换车厢和处罚。

而短途车次也有静音车厢,例如复兴号G8616从沙坪坝到成都东,行程为1时2分。铁路部门介绍,点击“确认”后并提交订单,系统还会在有余票的情况下自动分配静音车厢车票。

有网友吐槽静音车厢充满吵闹形同虚设

搭乘静音车厢真的静音吗?体验如何呢?多位网友讲述了搭乘静音车厢的体会。

在网上的相关讨论中,有一句话总是高频出现:“明知自己要打电话、聊天、带孩子的,为什么非要选静音车厢呢?”有人建议,在静音车厢大声喧哗,应该像在高铁上抽烟一样罚款、上黑名单。今年7月的一则新闻中,有位女士特意买了动车一等座的静音车厢,可惜车厢中有十几个小孩,全程都不“静音”,乘务员也没有及时制止。她表示“座位前挂着提示标识,但全程车内依然充满了吵闹声,且没有工作人员管理。”

有网友称静音车厢里 轻声对话不会被禁止

有网友自述搭乘静音车厢,在高铁开始启动的时候,会有列车员在过道提醒大家这是静音车厢,需要保持安静。于是之前还充斥着打电话报平安声、找座位交流声、视频公放声的车厢瞬间安静下来,大家都很自觉地戴上了耳机。“安静度过四小时的感受实在太爽了,你们有机会也一定要试一下!”也有一些体验稍差的,感觉自己回到了高中的教室里。旅途大体上是静音的,但总有那么几个“不听话的学生”。有网友调侃:“看起来挺费列车员的,终于知道每个车次为什么只设立一个静音车厢了。”

有网友表示,静音车厢的列车员不像其他同事那样会在整个列车之间来回穿梭,而是全程都很少离开这节车厢。遇到有人在座位上打电话、喧哗,会立刻提醒对方去车厢连接处。

还有网友表示,自己搭乘静音车厢体验很好,并不是不让说话,轻声对话不会被限制和制止。不过,在一则网络视频上,有乘客在静音车厢大声喧哗,被列车员劝阻的时候,他表示,自己是被网络自动分配到这个静音车厢的,自己并未勾选静音车厢选项,因此不用遵守这里的规定。

希望部门出台规范落实静音车厢管理

有专家表示,目前,静音车厢的要求是“旅客应配合遵守’静音’约定”“不建议携婴幼儿乘车的旅客选购‘静音车厢’”。公共场合,本应以互相尊重、互不干扰为原则。如果有人不遵守“静”的规定,列车员除去提醒之外,缺少更有力的处理办法,现有的静音车厢,本质上仍然寄望于买票人自觉,是一种道德约束。虽然一般的吵闹很难达到法律问责的程度,但铁路部门不妨有针对性地拿出新招,出台细致合理的规范,制定有力有效的处理机制,落实好静音车厢的管理。静音车厢的推出是对公民素养和铁路部门管理能力的一次考验。

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广佛城市轨道交通禁止电子产品外放声音

高铁上的不文明行为多次引发网友热议。2022年全国两会,全国人大代表冯帆就建议,在高铁设置“静音车厢”可规范不文明的行为,促使公众养成文明静音的乘车习惯。

南都记者查询发现,除了高铁之外,早在2019年12月,广州市交通运输局就发布了关于印发《广州市城市轨道交通乘客守则》的通知。禁止在出入口、通道、站厅、站台、列车车厢等轨道交通区域或其他轨道交通设施内有“大声喧哗或者弹奏乐器、使用电子设备时外放声音”等行为。

而《佛山市城市轨道交通管理条例》在今年7月1日起施行,也禁止地铁上大声喧哗,使用电子设备时外放声音。

文/陈欣

供图/视觉中国

编辑/倪家宁

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