数千游客滞留四川米仓山,景区“超载”如何避免?
中央广电总台中国之声 2023-10-24 14:44

近日,四川省巴中市南江县米仓山景区因超负荷接待游客,导致大量游客夜间滞留山上,引发关注。有游客表示,当天,很多游客挤在景区门口或者景点处,直到天黑仍旧无法下山,队伍拥挤,场面混乱。

对此,景区昨天(23日)发布道歉信称,由于景区预判不足,导致运力保障不够充分,造成部分游客候车时间较长,影响了游客的旅游体验。当天的情况究竟如何?后续有何进展?

景区超负荷接待游客

造成大量游客夜间滞留山上

家住陕西汉中的李女士,近期在某社交平台上看到多位博主推荐四川巴中的米仓山景区。10月21日,李女士一家趁着周末到景区游玩,中午到达时,景区已经有大量游客正在排队等待进入。

12点45分左右,李女士在景区门口的售票处购买了景区门票、车票以及山顶的索道票,虽然有工作人员告诉游客景区已经开始限流,但是到下午1点左右,景区的售票平台仍然可以购买当天景区的各类门票。而此时的景区内,已经人满为患。

李女士告诉记者,景区内有多个可以观光的景点,沿着山路上山每到一处,大巴司机就要求乘客全部下车,该大巴车则会驶离该景点。想要去下一个景点的游客,只能下车继续排队等待其他接送的车辆。“当时车上有很多人不愿意下车,司机说必须下,我们就下来了,之后开始徒步。”

由于此前排队耽误的时间较长,李女士一家接近此行目的地香炉山索道时,天已经黑了,沿途的工作人员开始劝退想要继续上山的游客。“到索道下面时,工作人员说如果上去的话,可能要排大概3个小时才能上索道,但是我们的票已经买了,我要求退票,他说在哪买的就去哪退。”

下山时,游客同样经历了漫长的等待。多位当天在景区的游客告诉记者,直至晚上七点左右,景区内外仍滞留了大批游客。“排到七点十多分,好像是从其他地方调了十三四辆汽车,送我们下去。”

景区回应:有平台私自售票

超负荷接待情况如何避免?

对此,景区昨天(23日)发布道歉信称,10月21日,米仓山旅游景区迎来了第一波客流高峰,吸引了来自省内外乃至国外的游客朋友达3万余人次,远超同期比达200%。由于景区预判不足,导致运力保障不够充分,造成部分游客朋友候车时间较长。截至当晚8点,全部游客被安全运送出景区,未出现游客被困受伤情况。

那么,景区为什么会出现超负荷接待的情况?

记者以游客身份多次咨询景区,工作人员表示:“当日索道处的游客太多,因为预估不足,导致观光车派少了。缆车那边排队太多,但是后面已经加大了观光车的投入。”

工作人员称,近期是红叶的最佳观赏期,景区游客较多。21日当天人流量过大,景区已经临时停止线下售票,但线上平台仍然在售票。“如果人流量到达一定的额度,我们会停止售票。当时,线下已经停止售票了,线上的平台在私自售票。平台那边可能接到消息比较缓慢,就没有下架。”

景区方面称,根据游客诉求,对未进入景区的游客第一时间进行退票处理。不过,有游客反映,线下购票后,当天晚上回到景区售票处时,相关工作人员已经下班,无法办理退票。后期多次致电景区和当地文旅部门,还没有得到回应。

随着旅游业的快速发展,目前景区门票的售票渠道已经十分多样化。一般情况下,游客可以通过景区的官方网站、公众号、小程序、景区的线下售票窗口等渠道,或者是通过与景区合作的旅行社,以及在线的旅游平台等合作渠道来购买景区的门票。

针对不同渠道售出的门票,不少景区都配备有独立的票务系统,将多个售票渠道整合到同一个系统当中,方便景区统一管理。

中国旅游研究院产业研究所所长杨宏浩表示,此次出现大批旅客滞留的米仓山景区是4A级景区,从技术上完全可以规避此类事件的发生。“只要是A级景区,按照标准都会有解决办法。”

杨宏浩认为,在旅游旺季或者节假日期间,除了要做好景区的进出人数管控之外,更要做好运营管理工作。

实时监测一些重点点位或者场景的瞬时流量,做好进场人数的管控和游客的分流工作;‍

做好应急预案的准备,以防意外发生;‍

优化景区游客的流量管控和景区的运营管理,特别是分时段或者瞬时的流量管控。‍

文/钱成 李慧娟

编辑/王朝

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