操作复杂广告频频 老人如何“看电视自由”
解放日报 2023-09-12 07:21

随着科技发展,生活本应越来越便利,可对部分老人来说,看电视却变得越来越难——开机步骤多、遥控器按键杂乱、界面设计难以识别……老人看个电视为啥那么难,他们的简单需求为何被忽视?市人大代表朱光认为,智能时代,不能仅仅把“智能”聚焦在升级迭代的比拼中,应考虑老人看电视的“托底”需求,建议在数字电视中增加“适老化套餐”,弥合这道数字鸿沟。

日前,这份建议得到承办部门的最新答复,有关企业回应称,将为老人推出遥控器“一键直达”功能等适老化专项服务。这些举措是否将助老人实现“看电视自由”?

操作复杂难倒了老年人

很多人家的电视机越换越大、越换越炫,不过操作也愈发烦琐,许多老年人无从下手

“我父母想看春晚,打开电视,连央视一套都找不到。最后我下载了App,让父母通过央视网才看到春晚。”朱光认为,现在很多人家的电视机越换越大、越换越炫,操作也愈发烦琐,让许多老年人无从下手,需要子女帮一把。

今年年初,张奶奶的女儿给家里换了一台高清智能电视机,面对复杂的遥控按钮,张奶奶完全应付不来。女儿几次耐心演示操作步骤,张奶奶拿笔一个个记下来,“有两部遥控器,先按这个,再按那个,全都要标记好,才好坐下来看电视”,即使如此,如果按错键回不到主页,张奶奶还是要打电话向女儿求助。

在外企工作的小孙说,父母的愿望很简单,就是能看直播,有中央台、地方台,画面清晰、稳定,字够大,边边角角的东西越少越好。“可是现在看个电视,先要看开机广告,再从密密麻麻的选项中选中直播,点进去又是广告。”有一次老人家急着看一部新播的戏曲,但不想看太长的广告,便刷二维码付了费,没想到这一充值自动注册为会员,每月定时扣款。最后还是在女儿的帮助下,才退出会员模式。

上海电信公司客服张女士说,她平时会接到一些关于数字电视的疑问和投诉电话,“对方基本都是老年人,要么是投诉广告太多,要么是遇到困难来询问按键如何使用的”。

《2022中国适老化电视调研报告》显示,近五成老人找不到想看的电视节目。1191位50岁及以上被调查者在“平时使用智能电视过程中遇到的困难”问题上,“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多(机顶盒、电视机)不知道怎么切换”“操作复杂,不知道怎么找想看的内容”排前三位;在“遇到困难一般如何解决”问题上,40.3%的被调查者选择“问孩子”,还有高达27.2%的被调查者选择“直接放弃,不看了”。

记者发现,因为对智能电视有障碍,有些老人坚持看老款电视。83岁的徐爷爷安装的是有线电视机顶盒,只能看直播频道。“电视机并不联网,遥控器按键相对简单些。”但是徐爷爷觉得,开机广告还是太多。

运营商顾及赞助商利益

有线电视在提供丰富内容的同时,应设置简单入口,提供中央台、地方台等基本收视维护

原本只需几个按键便能切换频道的简单操作,为何变得越来越复杂?

记者调查发现,多数家庭的电视已更新升级为智能电视,这些电视的出厂设置一般都绑定各种应用软件,且不同品牌绑定的应用软件有所不同,操作、步骤有差异,排版设置常变更,年轻人尚且要研究一番,更别提老年人。

“如果老人本身不太会使用智能手机,那对智能电视也是无从下手的。”张女士说。智能电视平台并非以内容为导向的系统UI用户界面,而是一个杂糅了新闻、广告、游戏和各类短视频推送的桌面UI,用户喜欢的内容应用可能藏在二级甚至三级页里,很多都无法像手机抽屉模式那样自定义放在桌面上,对老人来说,这是很高的使用门槛。

老人如果想从智能电视中看中央台、地方台,步骤多且复杂。因为智能电视与机顶盒分离,导致一台电视双系统双遥控器,而面对双遥控器的老人很少可以切换自如。记者教75岁的许奶奶使用智能电视,她想看的央视新闻频道“隐藏很深”,拿起遥控器,首先呈现的是会员模式,许奶奶对付费节目不感兴趣,她想看央视节目,需要下载央视App。下载这一操作对她来说太难了,即使下载好,还要注册账户,每一步对许奶奶来说,都是“从0到1”的突破。

记者了解到,目前有线电视也在转型,正朝着“有线+5G”方向融合创新,即探索大小屏随意切换的技术升级之路。也就是说,有线电视变得和智能电视一样,可以形成大小屏“两条腿”走路,这意味着机顶盒遥控器的操作变得更复杂了。

记者实测发现,看有线电视需要两个遥控器,一个负责开机,一个负责选项,机顶盒设备的操作并不比智能电视简单多少。进入机顶盒的网络设置界面后,用户要选择有线网络或无线网络,如果是有线网络,要插好网格线;如果是无线网络,需要输入正确的无线密码。很多老人是由子女帮助设置密码账户,而密码设置后,操作也很麻烦,因为选项太多,比如有高清新闻频道、点播节目、回看节目、电视购物等,几乎每个选项页面都会跳出广告,老人如果无法辨清而误入收费点播,很容易“被付款”。

一位电信人士坦言,运营商更多顾及广告赞助商的利益,没有站在用户角度设置界面,所以电视开机有广告、机顶盒启动有广告,开机后会自动跳到电视购物频道看广告。

“市场类企业更多从利益出发,这也符合市场竞争的商业逻辑,但整合免费频道资源的广电系统,应该担负起社会责任,考虑老年人看电视的托底需求。”朱光建议,有线电视在提供更多丰富内容的同时,应该设置一个简单入口,提供中央台、地方台等免费频道基本收视维护服务,且处于醒目位置,让老年观众“一目了然”“一键找到”。

推遥控器一键直达功能

东方有线表示,将于今年年内向市场投放语音遥控器,实现语言交互遥控,方便老年人操作

信息时代,如何避免老人看电视掉入“数字鸿沟”?

据悉,上海现行的居民用户有线数字电视基本收视维护费按户收费,收费标准为每户每月23元。其他业务服务实行市场调节价,如有线数字电视经营企业提供的付费节目、点播节目、信息服务等个性化增值业务,以及卫星电视、网络电视服务等,则由经营者自主确定收费标准。

承办部门市文旅局坦言,应该推动广播电视提升“适老化”服务水平,积极探索广电行业与老龄事业发展相结合。接下来将启动有线电视服务升级,把提升电视服务水平的发力点落在“适老化”功能完善和无障碍服务适配上。

作为上海地区有线电视运营商,东方有线今年3月启动有线电视服务升级行动,推出适老化无障碍服务、简明会员体系、产品创新等一系列升级举措。比如推出遥控器“一键直达频道”功能。有线电视高清机顶盒用户在开机后,只需按“导视”或“电视”键,就可进入上次观看的频道。

东方有线还针对65岁以上的用户群体,推出7×24小时免按键人工服务专线,只需拨打官方客服热线96877,即可直连人工客服,客服人员能用沪语与老人沟通。东方有线还表示,将于今年年内向市场投放语音遥控器,实现语言交互遥控,方便老年人操作。

电视有了简易可操作入口,也可成为为老服务平台。有不少市民和代表建议除了提供免费频道等基本收视维护服务,也希望能推出老年观众感兴趣的其他业务服务。据悉,SMG旗下百视通与市民政局、市卫健委、市老龄委等部门深度合作,依托IPTV大屏提供智慧医疗、民政助老等全方位综合服务,为老年人打造面向居家的医疗服务。目前,IPTV阳光乐龄敬老版的“智慧生活”板块已经开通在线复诊功能,接入华山医院、第一人民医院、第十人民医院等知名医院。针对老年人反映的“打车难”问题,百视通推出全国首款家庭大屏数字出行服务产品“TV智享出行”,覆盖上海IPTV和东方有线数字电视近500万用户,在老年人“看电视”场景中通过遥控器随时一键叫车。

朱光坦言,在偌大的电视运营市场中,东方有线等所涵盖的用户只是一小部分,在数字化转型的过程中,有线电视是否也能和市场类企业合作,为智能电视提供设置简单的入口,让更多企业一起来研究老人细分领域的用户习惯与对策。

文/王海燕 王一凡

编辑/倪家宁

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