9月8日，北京青年报记者从大兴区获悉，为不断提升政务服务效能，精准解决群众办事需求，确保各项业务有效承接，瀛海镇政务服务中心积极开展帮办代办培训工作，实行“请上来、走下去”培训新模式，加强培训力度、创新培训方式、提升培训效率，全力打造规范化、专业化帮办代办队伍，让群众畅享优质高效服务体验。

“请上来”是指安排各社区政务代办员轮流到瀛海镇政务服务中心综合窗口进行跟班学习，重点围绕政策制度、窗口礼仪、业务办理、业务补救、满意度回访几个方面进行“手把手”“零距离”实践教学，让跟班学习人员实操窗口业务，对可能存在的问题进行详细讲解，确保学习效果最优。“走下去”是指瀛海镇政务服务中心综合窗口业务骨干与各社区政务代办员进行结对教学，“结对导师”每月前往所包社区进行“一对一”指导，巩固培训成果，确保业务办理上下一致，流程统一，实现群众“小事不出社区，大事不出镇”。“请上来、走下去”的培训模式有助于工作人员强化服务意识、夯实业务技能、提高实际帮办能力，为更好地服务群众奠定坚实基础。

下一步，瀛海镇政务服务中心将持续聚焦群众急愁难盼问题，不断推进帮办代办服务工作走深走实，在健全服务机制上用心、在创新服务举措上用力、在完善服务细节上用情、在提升服务水平上用功，积极营造便民、利民、惠民的良好政务服务环境。

供图/大兴区瀛海镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平