“我想要申领失业保险金，龙泽园街道政务服务中心的窗口工作人员一对一指导我填报资料，当天就帮助我成功办理。”香港籍居民蔡女士竖起大拇指，为龙泽园街道政务服务中心的服务态度与办事效率大大点赞。

为打好辖区营商环境持久战，龙泽园街道政务服务中心深入开展“三心四举措”服务，以耐心、热心、细心助推政务服务环境优化，让办事企业与群众满意放心。

“一网通办”更便利，“帮办代办”暖人心

今年6月，家住北郊农场社区的杨先生致电政务服务中心，希望申请灵活就业，工作人员表示通过手机即可操作，并按步指导杨先生填报申请。

15分钟后，工作人员在人力资源系统上看到了杨先生的申请信息，经审核，信息均符合申请条件，工作人员点击“审核通过”即完成该项业务办理。

“一通电话就能解决诉求，不用再特地跑到现场去办业务，真是太方便了，简直就是移动的服务窗口。”杨先生大加赞赏。

让数据多跑腿，让企业与群众少跑路。社保卡补办、灵活就业、计生残联、高龄失能等高频事项，龙泽园街道政务服务中心依托业务系统平台，积极推行全程电子化网办，不断深化“最多跑一次”和“不见面审批”改革，“一网通办”更便利。

退休居民卢先生在北京大学第三医院急诊就医时，由于未持医保卡且不慎将共计7000余元的发票丢失，无法提交手工报销。十分焦急的他找到了龙泽园街道政务服务中心。

工作人员了解到，卢先生身患尿毒症和糖尿病眼底黄斑病变双特殊病，家住海淀，行动不便。政务服务中心工作人员主动承担起“帮办代办”责任，前往北医三院为卢先生补办发票、明细、处方等手续。

按照北京市医保规定，补办发票的手工报销要延迟支付若干个月，工作人员第一时间联系昌平区医保中心出示证明手续并申请加急报销手续，在得到上级单位的大力支持后，于当月便将卢先生手工报销支付成功。

“我原本还以为这7000块钱报销不了了，这可不是一笔小数目！”卢先生郑重地说道：“真的太感谢了。”

龙泽园街道政务服务中心诚挚践行“事情不好办就找帮办代办”的承诺，重点围绕药费报销、低保救助、退休审批等事项，积极开展即帮即办、全程代办业务，对急需帮助的办事群众提供“一对一”专人帮办代办服务，缩减节约时限，办事提速增效，让每一次帮办代办都成为温暖的回忆。

“未病先治”保质效，“主题讲堂”提内力

今年1月，政务服务中心失业岗的工作人员在工作中发现，农转非的王先生的姓名与人力资源信息系统中的姓名不符，虽然目前他尚未在人力资源系统办理业务，但未来，如果姓名不符将无法办理失业就业，且报修时间长会影响社保待遇。

失业岗的工作人员当即决定，马上走报修手续。通过查询十几年前的档案，发现另有其人占用了王先生的身份证号，在将所有的证明材料收集完成后，工作人员立刻申请了报修手续。

一个月以后，报修手续完成，在没有惊动当事人的情况下，龙泽园街道政务服务中心就提前完成了纠错手续，保障了王先生的利益。

今年6月，王先生已满45周岁，在龙泽园街道政务服务中心顺利办理完成了失业就业和灵活就业保险补贴的预申请手续，这件“未病先治”的“小事”让王先生倍感激动。

龙泽园街道政务服务中心定期全面、系统梳理当前社会保险管理存在的风险隐患，全流程排摸、全节点排查，通过梳理风险、建立台账、自查整改、全面互查、评估反馈、再次整改、重点抽查的工作模式，未病先防、既病防变，构建常态化防控体系，确保社会保险“身强体壮”。

同时，政务服务窗口工作人员每月结合业务办理实际，以案说法，开展能力提升年“每月一题”能力大讲堂活动，提升服务窗口工作人员业务能力。

截至目前，龙泽园街道政务服务中心已办理各项业务12540件，其中，线上业务办理5000余件；累积服务帮办代办特殊群体635余人次；开展政务规范化建设、就业创业、城乡医疗等主题大讲堂6次，覆盖300余人次。

服务群众没有终点，只有连续不断的新起点，在探索基层服务新模式的进程中，龙泽园街道持续推动辖区公共基础设施建设，助推城市更新。

文/北青社区报昌平版组 王紫馨

编辑/赵亚亮