青诉 | 一季度银行业消费投诉10.5万件 57%涉及个人贷款业务
北京青年报客户端 2023-06-15 10:42
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6月15日,国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。

《通报》指出,监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中,涉及国有大型商业银行47219件,占投诉总量的45.0%;股份制商业银行29041件,占比27.7%;外资银行383件,占比0.4%;城市商业银行(含民营银行)15201件,占比14.5%;农村中小金融机构6500件,占比6.2%;其他银行业金融机构6565件,占比6.3%。

数据显示,2023年第一季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件。其中,建设银行12106件,占国有大型商业银行投诉总量的25.6%;工商银行9490件,占比20.1%;农业银行8538件,占比18.1%;中国银行8139件,占比17.2%;邮储银行5676件,占比12.0%;交通银行3270件,占比6.9%。

2023年第一季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件。其中,平安银行4649件,占股份制商业银行投诉总量的16.0%;浦发银行3616件,占比12.5%;光大银行3045件,占比10.5%;民生银行2833件,占比9.8%;兴业银行2788件,占比9.6%;广发银行2702件,占比9.3%;中信银行2489件,占比8.6%;华夏银行2365件,占比8.1%;招商银行2039件,占比7.0%;渤海银行1088件,占比3.7%;浙商银行614件,占比2.1%;百信银行446件,占比1.5%;恒丰银行367件,占比1.3%。

《通报》指出,国有大型商业银行平均每千营业网点投诉量的中位数为698.0件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为145.4件/千万个人客户。股份制商业银行平均每千营业网点投诉量的中位数为1943.9件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为303.9件/千万个人客户。外资银行投诉量的中位数为5件。

《通报》指出,2023年第一季度,涉及个人贷款业务投诉59827件,占投诉总量的57.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉31196件,占国有大型商业银行投诉总量的66.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉7068件,占股份制商业银行投诉总量的24.3%;在涉及外资银行的投诉中,个人贷款业务投诉180件,占外资银行投诉总量的47.0%。

2023年第一季度,涉及信用卡业务投诉32142件,占投诉总量的30.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉9599件,占国有大型商业银行投诉总量的20.3%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉19132件,占股份制商业银行投诉总量的65.9%;在涉及外资银行的投诉中,信用卡业务投诉125件,占外资银行投诉总量的32.6%。

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文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野

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