“强制扫码才能消费”到底该不该？北京青年报连续数日追踪报道引发行业关注！

今天（5月9日）上午，北京市消协发布对“扫码强制关注使用”现象的劝喻，明确：经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，是对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息，涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。

近年来，随着二维码技术的应用，原本是为了方便消费者消费或者支付的二维码应用逐渐变味，成了商家获取个人信息、为公众号增加粉丝甚至推送商业广告的渠道。消费者在开发票、点餐、缴纳停车费等场景使用时被强制要求扫码关注的现象越来越多。本报及新闻客户端自4月16日起，连续发了系列调查《想开发票先关注公号?“强制扫码关注”为何屡禁不止》《先扫码再关注还得被迫看广告，停车自助缴费套路多》《莫让便民科技变成“过街老鼠”》等有关“强制扫码”系列报道，对这一现象进行深入报道，受到社会各界广泛关注。

北京市消费者保护协会在4月23日联合本报，和中国法学会消法研究会副、北京律协消保委员会等相关机构，对“强制扫码服务”这一现象进行了深入研讨。4 月 27 日，《人民日报》刊发评论《“扫码关注”不能成为霸王条款》，提出治理扫码服务乱象的建议。

北京市消协今天发布的劝喻明确，当前，“必须关注公众号才能开发票”“必须使用小程序才能点餐”“必须扫码缴费”，诸如此类扫码强制关注使用的现象在生活中并不少见。经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，是对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息，涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。对此，北京市消费者协会公开劝喻相关经营者：

一、开具发票是经营者的法定义务，对消费者索要发票的要求，经营者不得拖延、拒绝，不得设置门槛。

二、通过提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益，不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。

三、经营者不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对此表示：“通过扫码就能点餐或者开发票，这本来对消费者和经营者都是一件好事。但由于部分经营者只顾自己节省成本，完全不考虑消费者的权益保障，所以遭到消费者乃至社会各界广泛质疑。北京市消协公开劝喻经营者，目的就是要告诫经营者，强制扫码或关注公众号不仅涉嫌损害消费者的合法权益，而且涉嫌违反有关个人信息保护方面的法律法规，应该及时整改落实，诚信守法开展经营活动，切实维护消费者的合法权益。”

陈音江同时建议，除了消协的公开劝喻，有关部门也要加强监管，要在各自职责范围内，针对强制扫码点餐、缴费等问题开展监督检查，督促经营者诚信守法经营。此外，他强调，消费者遇到强制扫码或关注公众号等行为，不仅可以拒绝，而且可以向有关行政主管部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。

中国社会科学院社会学研究所研究员，消费与文化社会学研究室主持工作副主任朱迪表示扫码等互联网科技服务技术本身是为了便利消费者，提高效率。消协此次发布劝告，有利于进一步优化消费环境，提醒经营者，也提醒消费者应维护自身合法权益。如果消费者再碰到这种情况，可以拒绝提供个人信息，如协商不成功建议通过消费者协会等官方渠道投诉和维权。

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文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟