锦州银行北京分行自成立以来，始终坚持“我为群众办实事”的服务理念，用心关注客户需求，不断提升服务质效，持续优化服务流程，主动践行社会责任，做百姓身边“有温度”的银行。针对特殊群体、特殊业务在网点开通绿色通道，本着“以客户为中心”“急客户之所急”的原则，推行特事特办服务。

“这可怎么办啊？我着急取钱给老人缴住院费呢！”近日，锦州银行北京分行的营业大厅里，年近70岁的尹叔叔语气着急地向我们求助。经了解，他90岁高龄的老父亲因在家中摔倒，目前正在重症监护室住院治疗，又到了缴纳住院费的日子，需要支取父亲的存款但没有存款凭证和密码，尹叔叔老两口心急如焚，情绪逐渐失控。

了解客户诉求后，当班运营主管立即向上级领导汇报并决定采取特事特办，立即派出一名运营主管和一名个人客户经理随同尹叔叔去其父亲所在医院进行上门，在主治医生的帮助下与其父亲进行了现场核实，随后再一起返回网点进行业务处理。由于该业务属于特殊业务，分行立即和总行业务指导部门进行了多次沟通，直到晚上八点才顺利帮助客户完成了业务办理。一整天全程陪伴与努力，尹叔叔看在眼里记在心中，连连称赞锦州银行是用真心为客户提供服务，并对我行的“特事特办”人性化制度竖起了大拇指。

基层网点运营看似简单，但在实际工作中会遇到很多棘手问题和客户的不同诉求，但无论何时，锦州银行北京分行都将始终本着“想客户之所想、急客户之所急”的服务初心，坚守住合规底线，用真心服务好每一位客户，用行动做好京城百姓身边“有温度”的银行。

文/金仁甫

编辑/范辉