电信诈骗是近年来比较突出的侵财犯罪，其犯罪方式隐蔽且形式多样，通常包括电话诈骗、网络诈骗以及纸质媒介诈骗等。不法分子通常利用日益先进的电子通讯手段、银行支付渠道以及互联网技术，向不特定的人群实施诈骗犯罪。

近日，一名50岁左右的客户匆匆走进民生银行北京丰台科技园支行，表示需要开一张银行卡。接待过程中，服务经理刘颖慧发现该客户神色慌张，询问开卡用途及工作单位等信息时，该客户言辞含糊，仅表示自己是低保户，开卡用于炒股投资转入转出使用。

考虑到客户年龄和不自然的表现，刘颖慧再度耐心询问客户想签约的证券公司，但客户依旧无法给出明确的答案。这让刘颖慧意识到事情可能没这么简单，于是在多次耐心询问下，客户才如实告知，此次办卡是想和朋友在某APP上投资。

刘颖慧敏锐地察觉到异常，于是引导客户来到等候区详细询问。“这是一起典型的电信诈骗案件。”了解事件原委后，刘颖慧当即做出判断。后经查询发现，该平台涉诈嫌疑较大，且客户表示开卡后用于提现，交易存在异常行为。

紧接着，从类似诈骗案例的展示，到协助查询该APP所属企业信息，再到提示异常交易行为……虽然刘颖慧向客户展示了在此平台交易存在的风险，并耐心解释劝说，但客户仍然坚持开卡，“这是我朋友介绍的，靠谱着呢。”

劝说无果，刘颖慧只能一边安抚客户，一边将情况上报上级，同时拨打派出所反诈中心的电话。经过核实，该涉诈情况属实，反诈民警也对客户进行了风险提示。几经劝说，客户最终放弃开卡并表示，和朋友不是很熟，手机上操作都是先交钱后返钱，仔细想想确实很不正常。最后，客户对民生银行工作人员认真负责的工作态度给予高度肯定，对其免受资金损失给予真诚感谢。

近年来，各种新型诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。民生银行北京分行将保障客户的财产安全作为金融服务工作中的重中之重，多次深入社区和企业，全方位、多举措开展公众金融知识宣传教育，不断增强公众的反诈意识和能力。“特别是针对老年群体，我们还会进行‘一对一’的案例讲解，全力守护好老年人群体的财产安全。”该行工作人员介绍。

民生银行北京分行相关负责人表示，该行将继续秉承“服务大众、情系民生”的企业使命，常态化开展金融知识宣传活动，全体员工谨记维护金融消费者合法权益，以保护客户资金安全为己任，继续做好普及电信诈骗知识的工作，切实维护金融消费者的切身利益，为社会公众筑起一道“金融安全防线”，共同守护老百姓的“钱袋子”。

文/孟思雨

编辑/范辉