1月30日，中国银保监会网站显示，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。

投诉总量下降 股份制银行投诉占比上升

《通报》指出，中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件，较2022年第二季度投诉量有所减少，环比下降7.5%；较2021年三季度减少11654件，同比下降13.4%。

具体来看，股份制商业银行的投诉量最多，30450件，占总投诉量的40.3%；其次是国有大型商业银行，投诉19870件，占投诉总量的26.3%；第三是城市商业银行（含民营银行）12342件，占比16.3%。

值得关注的是，股份制商业银行的投诉量占比呈现上升趋势。2021年三季度至2022年三季度，股份制银行的投诉数量与占比分别是32333件/37.0%、29393件/38.7%、32575/39.9%以及30450件/40.3%，投诉数量虽有波动，但投诉量的占比却在逐步上升。

排名略有变化

《通报》显示，2022年第三季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3284.0件，相较于二季度的中位数3073.5，涨幅6.8个百分点。投诉量前三的分别为工商银行3821件、占国有大型商业银行投诉总量的19.2%；交通银行3820件、占比19.2%；建设银行3520件、占比17.7%。

相较于二季度排名，工商银行“反超”交通银行位居榜首，二季度的第四名建设银行则与原来的第三名农业银行互换了位置。

股份制银行第三季度投诉量的中位数为2386.0件，较二季度的2295件增长4个百分点。投诉量前三名分别是兴业银行、平安银行和浦发银行，其中，兴业银行4721件，占股份制商业银行投诉总量的15.5%；平安银行4590件，占比15.1%；浦发银行4088件，占比13.4%。

相较于第二季度，前三名仅次序发生变化——第二季度，浦发银行7130件，占股份制商业银行投诉总量的21.9%；兴业银行4802件，占比14.7%；平安银行4072件，占比12.5%。而招商银行自第二季度降至第四位后，再未进入前三。

涉信用卡业务投诉占比超过50%

另外，据《通报》，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。

相较于第二季度的39687件、占投诉总量的48.6%，第三季度涉及信用卡业务的投诉数量有所下降，但占比仍上升超过了50%——事实上，2022年第一季度，涉及信用卡业务就曾以投诉37954件，占投诉总量的50.0%。

涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%；涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。

具体来看，国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1550.5件，前三名分别是，交通银行3157件，占交通银行投诉总量的82.6%；工商银行1880件，占比为49.2%；建设银行1714件，占比为48.7%。较第二季度排名，仅建设银行与农业银行位置发生变化。

股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2166.5件，兴业银行4038件，占兴业银行投诉总量的85.5%；平安银行3735件，占比为81.4%；浦发银行3242件，占比为79.3%。

相较于二季度，前三名不变，但排序稍有变化——2022年二季度，浦发银行6172件，占浦发银行投诉总量的86.6%；兴业银行4093件，占比85.2%；平安银行3316件，占比81.4%。

此外，《通报》还显示，2022年第三季度，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。

2022年第三季度，涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。

文/孟思雨

编辑/范辉