“您好，请问您需要办理什么业务？”“您在等候区稍等，留意叫号就可以。”1月29日下午1:30，在朝阳区东湖街道便民中心，办事窗口已经全部开放，为居民提供便捷服务。

在便民中心入口，工作人员热情询问居民办理业务内容、引导大家落座等候。等候区内，大家等待叫号有序前往指定窗口办理业务。自助办理区，工作人员一步步指导办事人办理相关业务。咨询台前，工作人员耐心的解答着居民的疑问。

“我们的工作人员基本上已经全部返岗，所有的业务办理窗口都已正常开放，同时，便民中心早晚、中午和周六的延时服务也在正常进行。”便民中心工作人员介绍。

据悉，便民中心可办理的业务包括城乡居民医疗保险、变更定点医疗机构、药费报销、社会保障卡补换、退休申请、等14大类，涉及具体业务操作50多项。针对不同业务特性，便民中心制定了不同的便民措施，如制定预约制度、制作相关业务手册、定制一次性告知书、发放联系卡、建立微信群等，更好地做好服务保障工作。

便民中心相关负责人表示，新的一年，便民中心将继续从提升管理水平、提高服务质量，聚焦重点领域、关键环节等方面，让大家办事更加便捷、满意。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/李晓萌