数字化转型这是实现高质量发展的必由之路。以人工智能和大数据为代表的保险科技正在重塑整个保险业，在保险行业下半场，保险服务数字化也将成为行业高质量发展的重要衡量标准。

1月5日，由《中国银行保险报》发起的“2022中国保险业数字化转型案例征集”活动评选结果出炉。本次案例征集围绕数字化服务、数字化营销、数字化运营、风险防控、IT基础能力等维度展开，历时两个月，共征集案例200余个。

互联网保险平台具备先天的载体优势，此次评选中，梧桐树保险经纪以“高效便捷、科技向善的数字化服务”从众多服务案例中脱颖而出，获得“2022中国保险业数字化服务优秀案例”奖项。

据了解，此次评选由中国银保监会主管的唯一工作日报《中国银行保险报》携手复旦大学中国保险科技实验室牵头，邀请专家学者组成专业评审会，从业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等多方面综合考量后最终选出案例。

左手硬核科技+右手暖心服务，创新美好生活解决方案

2022年1月，银保监会印发的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》（以下简称《指导意见》）提出，在新的发展阶段，银行业保险业将积极推动数字化发展，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合。而在2022年的《政府工作报告》中也特别指出，促进数字经济的发展。

“保险+科技”的结合，通过利用科技手段解决现有行业痛点，有望提高企业运营效率和完善现有企业价值链，构建以客户体验与需求为中心的保险服务体系。以梧桐树保险经纪为例，近几年梧桐树深耕保险科技领域，将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险服务全流程，自主开发梧桐树APP、打造覆盖全流程的一站式管家服务平台，精细化对接和管理客户个性化需求的同时，升级服务保障用户体验。

梧桐树保险经纪认为，科技赋能保险行业可以归结为三个方向：一是企业内部效率提升，即运营和管理方式的转变，降本增效；二是保险公司利用科技开展较深度的业务模式创新，即销售渠道、销售方式的转变；三是连接产业链上下游，科技助益高效链接。

坚持客户利益至上，为前中后全流程注入高频服务

近年来，保险业数字化基础设施建设稳步推进。信息技术在保险领域的应用越来越广泛，保险业务的线上化、智能化大大便捷了用户的投保、理赔，让保险服务的可及性大大提升。梧桐树保险经纪告诉 记者：保险数字化升级服务应该覆盖保险行业从前端到后台的全域业务流程，包括移动展业、数字营销、保险数字中台、互联网核心系统等。

于是在传统“以客户为中心”的服务基础上，梧桐树保险经纪以智能化服务为着力点，不断加强创新服务的投入，利用大数据和人工智能技术，多维度获取用户数据，赋能业务场景创新，以定制化的“产品+服务”满足客户多层次需求，打造全流程数字化服务闭环。

在产品问世初期，基于自有精准的用户流量池，梧桐树为保险公司定制产品提供人群细分、需求洞察及模式的数据支撑；

在购买的中端步骤，为增强客户的购买体验感，梧桐树结合科技和算法，了解用户在其生命周期的每一步的保障痛点，从而精准分析人群画像、匹配产品、生成计划书、完成保费测算。据了解，梧桐树拥有专业保险顾问团队，能更加科学地评估用户风险，快速生成专属方案，节省用户学习成本；

在终端的理赔环节，梧桐树通过搭建”梧忧理赔“协赔服务体系，以OCR图像识别、人工智能为载体，切实解决用户在理赔过程中面临的理赔资料繁琐、理赔效率低、理赔金额争议等问题，打消用户对保险理赔的疑虑和担忧。

传统意义上的“温暖服务”，加上科技赋能的“智慧化服务”，让梧桐树保险经纪在业内小有口碑，并与越来越多保险公司达成长期合作，逐渐构筑了健康可持续发展的保险服务生态圈。

记者从梧桐树保险经纪了解到，未来，梧桐树将继续致力于以持续的技术创新赋能客户的内生成长，以数据和智能算法为核心促进品牌全链条价值的提升，点燃2023高质量发展引擎，同时也希望积累更多成熟的可落地经验，为全行业的数字化转型贡献热流。

文/金仁甫

编辑/范辉