7月9日晚，广州市海珠区南石头街所辖的大型花园小区——翠城花园因新增确诊病例被临时划为中风险区域，实施封闭防控。7月16日晚11时，这个超过10000人的大型社区迎来了解除封控的时点。这个时点工作专班的组长翻出了A19栋居民打至12345投诉热线的转办工单，认真再看了一遍：“这是一份表扬的投诉件！”

万人小区密接、次密接、红码人员近700人

7月9日，广州新增一名本土无症状感染者：男，40岁，中国籍，居住在海珠区翠城花园。在重点人群筛查中发现。

疫情发生就是紧急召集。7月9日晚间整个翠城花园小区进入了中风险地区名单，实施封控管理。覆盖32层以上楼宇达22栋，涉及4745户10200人，其中密接、次密接、红码人员近700人，存在“疫情防控压力大、居民生活保障难”等问题。

区别于成效结合部，旧城区密集区，城中村等区域，针对大型楼盘小区管控特点，海珠区建立“1+13+11”的指挥管理体系（即：1个指挥部，13个专班：党建综合协调专班、核酸检测专班、医疗防控专班、防控物资保障专班、生活物资保障专班、物资转运配送专班、转运专班、安保维稳专班、环卫消杀专班、宣传舆情专班、12345工单处置专班、电梯保障专班、滞留人员安置专班和11个现场驻点服务保障组），形成“指挥长—专班班长—网格长—楼栋长”的“四长”运作模式直接压实工作责任，高效解决生活保障、物资配送、看病就医、核酸检测、环境消杀等问题。

足不出楼、错峰取物

根据22栋楼现状，科学划分11个网格，严格落实“足不出楼、错峰取物”，减少人员交集。同时对应设置11个24小时现场服务点，常态配置215人服务队伍，每个服务点设置投诉热线、建立群众服务微信群，构建面对面、点对点群众沟通平台，落实群众问题“马上办”工作机制。群众反映的问题在网格内得到立即解决，打通服务群众的“最后一米”。

“再多再精细的防控设计和实施，其实就是几句话：接受群众要求，解决群众困难，落实群众问题；或者再简单一点说吧。被封控管理的10000多人，每天每餐都能吃到新鲜的肉和菜，尽可能不降低他们的生活品质，就是防控刚性中的服务到位了。”翠城花园防控指挥部负责人这样说。

镜头

特殊的“铲屎官”

古博茂，海珠区住建局的工作人员，临时抽调到翠城花园封控区工作。他的工作内容是：照顾宠物。由于A1栋和A2栋部分居民户要进行集中隔离，离家后宠物怎么办呢？古博茂就是解决问题的人。他负责了4只猫、两只鹦鹉、两只仓鼠、一缸鱼，以及不计其数的花草。穿着防护服，投喂、铲屎、浇水成为了他7天工作的日常。

狗狗呢？除了古博茂以外，社区里面还有代遛狗的其他工作组人员。由于居民反映，连续两天不出屋，有宠物狗开始不排泄；服务保障组工作人员通过楼层到大堂、大堂到小区内院，不同岗位的人手接力，隔天帮居民户遛狗，提供闭环内的贴心服务。

措施

一栋楼一核酸点 分时分栋分层测核酸

在预防交叉感染的线条上，翠城花园疫情防控指挥部实施了创新的一楼一核酸点，“三分一闭环”的模式，尽可能地减低因多轮次核酸检测而导致的病毒传播机会。

核酸检测专班，明确分时、分栋、分层检测思路，在中风险区内每个网格（楼栋）内各设置一个核酸采集点。翠城花园22栋楼宇就设置22个在电梯大堂外的核酸采样点，由现场服务点工作人员按不同楼层、分时间段逐户通知居民分批有序下楼采集核酸，并固化“家门口—电梯口—采集点”的行进动线，以“三分一闭环”确保核酸检测高效率、无接触、零风险。

专班对A2栋居家隔离人员、小区内红码人员，残疾、重症等行动不便人员由“三人小组”逐户上门采集。专班统筹医护及11个现场服务组力量，在每轮核酸结束后加强数据分析，指导督促区域内人员全部落实检测。由专人协调核酸检验单位快速检验，以最快速度验出结果。管控期间，共组织全员核酸检测6次，所有结果全部阴性。

最多30分钟 生活物资快递到家门口

翠城花园是海珠区典型的中高档旧小区，在社区管理概念上的高收入、高学历、高要求的“三高小区”。满足封控区居民原生活品质不降低的要求不是一件容易的事，最贴切的莫过于吃和用。

为保证22栋10000多居民的生活，指挥部配置的生活物资保障专班和各楼栋工作组合共超过100人，保证所有到达门岗的生活物资30分钟内到达居民户门口。据统计，截至7月16日，翠城花园3个卡口累计接收和转运居民生活物资包约15万份，重量约360吨；接收和转运快递约3.5万份，重量约40吨。

“我们的设计是这样的，居民订购的物资到达门岗，我们用专用电瓶车运到各个楼栋门口，然后每栋楼宇的服务保障组接手，分开楼层和单元一一配送到居民户门前。最紧张的时段是午饭和晚饭前的时段……我们帮居民送过龙虾、烧烤、鲜花，还有暑期学生的作业本，甚至还有居民订购来的大件家私。我们能做到的都尽量做好。”专班负责人郭翀介绍。

“抢救黄金十分钟”急诊室搬到封控区

封控区的各种医疗需求是难点之一。这次翠城封控区配置了来自区内医院20人的团队，进驻到小区公共建筑中驻点，并配备了3台救护车待命。指挥部负责人介绍，通过排查，该社区有老人、小孩、孕妇、残疾人、精神病患者等特殊人群970人之多。如果遇到需急救人员，“黄金十分钟”要落实到位，就需要多科类医疗专班前置到风险区，力保黄金抢救期及解决各种疑难杂症。

据了解，医疗专班进驻社区包括电话问诊、上门诊疗、代采购药物等服务甚至是代“看病”的案例。个案是这样的，社区里面有早搏的老年人，需要定期复诊。由于老人家行动不便，工作组人员对口地到珠江医院挂号老人家常看的医生，通过电话视频通话问诊，获得处方再拿药，送回到老人家手上。专班的各种特事特办，有居民笑称：封控期间都获得了“私家医生”的待遇，几乎是把急诊室搬到了社区里面来。

文/任磊斌

编辑/倪家宁