3月28日，“网购到变质火腿肠求处理被客服攻击学历”的话题登上微博热搜。北京青年报记者了解到，双汇方面回复媒体称，公司已进行核实，涉事店铺非双汇直营店铺，已要求该店铺停业整顿，至于相关产品的变质原因、产品批次、产地等公司尚不清楚，仍在调查之中。

黑龙江的一名消费者在食用网购的双汇鸡肉肠时，发现疑似肠体已变质的异物。其找到网店反应情况时，对该店客服提出“只赔偿1根火腿肠的钱”的处理方式不接受。最终，在平台的介入下，其收到了整单的退款。而就在平台退款次日，客服私信这位消费者，留下“两面三刀、难怪三本大学”等字眼。

此事一经曝光，不少网友在社交平台讨论。有网友称，请问吃火腿肠需要什么学历？让人作呕不仅仅是变质的食品，还有客服。有的网友称，吃根火腿肠也得名校毕业了？有的网友则认为，这其实根本问题是平台，某平台支持的仅退款，实际上就是把问题抛给商家和消费者。

对于此事，双汇方面回复媒体称，公司已进行核实，涉事店铺非双汇直营店铺，双汇已要求该店铺停业整顿，至于相关产品的变质原因、产品批次、产地等公司尚不清楚，仍在调查之中。

值得一提的是，今年3·15期间，双汇旗下公司南昌双汇食品有限公司被媒体曝光多个问题，包括车间猪排落地直接装袋入库、工作服发黑发臭、风淋系统形同虚设等。

而同日，双汇发展发布2021年年度报告。报告期内，公司实现营业收入666.82亿元，同比下降9.72%；实现归属于上市公司股东的净利润48.66亿元，同比下降22.21%。其中，按产品分类，包装肉制品实现收入273.51亿元，同比下降2.66%；生鲜产品实现收入390.73亿元，同比下降19.05%；其他产品实现收入63.07亿元，同比增长21.31%。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野